هشدار ویرجین استرالیا؛ اعتبار پروازهای دوران کرونا فقط تا ۳۰ جون

مهلت نهایی تا ۳۰ جون ۲۰۲۶

با نزدیک شدن به یک ضرب‌الاجل مهم، هزاران مسافر استرالیایی ممکن است میلیون‌ها دلار اعتبار پروازیِ استفاده‌نشده را از دست بدهند. ویرجین استرالیا¹ به مشتریان اعلام کرده اعتبارات پروازیِ باقی‌مانده از دوران کووید-۱۹² در پایان این ماه پاک می‌شود و باید تا موعد تعیین‌شده مصرف شود.

این شرکت گفته آخرین مهلت برای استفاده از همه مانده‌های اعتبار پروازی، ۳۰ جون ۲۰۲۶ است. طبق این سیاست، مشتریان باید نه‌فقط بلیت را رزرو کنند، بلکه سفرشان هم تا همین تاریخ انجام و تکمیل شود؛ در غیر این صورت، ارزش اعتبار باقی‌مانده از بین می‌رود.

برآوردها نشان می‌دهد حدود ۹۳ میلیون دلار اعتبار هنوز استفاده نشده است. این اعتبارات عمدتاً مربوط به پروازهایی است که بین آپریل ۲۰۲۰ تا جولای ۲۰۲۲ و در اوج محدودیت‌های سفرِ دوران همه‌گیری لغو شدند و به‌جای بازپرداخت نقدی، به مسافران «اعتبار/ووچر» داده شد.

انتقادها و درخواست برای بازپرداخت

سیاست «استفاده کن یا از دست بده» با انتقاد گروه‌های حامی مصرف‌کننده روبه‌رو شده است. اندی کلی³ از نهاد چویس⁴ گفته افرادی که امکان سفر تا ۳۰ جون را ندارند باید بتوانند بازپرداخت نقدی بگیرند.

در گزارش آمده سناتور بریجت مک‌کنزی⁵ هم خواستار تمدید مهلت یا بازگرداندن پول شده و تأکید کرده این اعتبارها «پول مشتری» است، نه امتیاز وفاداری. در همین حال ویرجین استرالیا¹ اعلام کرده بیش از ۹۰ درصد اعتبارهای مرتبط با کووید تاکنون استفاده شده و طی چند سال گذشته چندین بار درباره تاریخ انقضا به مشتریان یادآوری شده است.

این موضوع در مقایسه با برخی رقبا هم مطرح شده است؛ در گزارش گفته می‌شود سیستم اعتباردهیِ کانتاس⁶ و جت‌استار⁷ تاریخ انقضا ندارد.

چطور اعتبارات باقی‌مانده را بررسی و استفاده کنید

برای جلوگیری از از دست رفتن اعتبار، به مسافران توصیه شده هرچه زودتر وضعیت خود را بررسی کنند:

۱) ورود به Travel Bank: بیشتر اعتبارها در حساب Virgin Australia Travel Bank⁸ نگهداری می‌شود. کاربران می‌توانند از طریق وب‌سایت شرکت و با اطلاعات Velocity Frequent Flyer⁹ وارد شوند.

۲) بازیابی اطلاعات حساب: اگر مطمئن نیستید اعتباری دارید یا نه، می‌توانید از صفحه «Retrieve Travel Bank» در وب‌سایت ویرجین استرالیا¹ با وارد کردن نام و ایمیل، جزئیات ورود را از طریق ایمیل دریافت کنید.

۳) شرایط رزرو: اعتبارها معمولاً هزینه پایه بلیت (Base Fare) را پوشش می‌دهد و ممکن است مالیات‌ها و کارمزدها جداگانه و با کارت بانکی پرداخت شود.

طبق همین گزارش، در میانه جون ۲۰۲۶، ویرجین استرالیا¹ همچنان برخی پروموشن‌ها از جمله فروش‌های ویژه پرواز و پکیج‌های تعطیلات ارائه می‌کند که می‌تواند فرصتی برای مصرف اعتبارهای باقی‌مانده پیش از انقضا باشد.

پاورقی نام‌ها (اصل انگلیسی):
¹ Virgin Australia
² COVID-19
³ Andy Kelly
⁴ Choice
⁵ Bridget McKenzie
⁶ Qantas
⁷ Jetstar
⁸ Virgin Australia Travel Bank
⁹ Velocity Frequent Flyer