اختلال جهانی در پلتفرم‌های متا؛ فیسبوک و اینستاگرام دچار قطعی شدند

قطعی نسخه دسکتاپ در سه پلتفرم متا

کاربران برای مدتی نتوانستند از طریق مرورگرهای وبِ دسکتاپ به فیسبوک¹، اینستاگرام² و تردز³ دسترسی داشته باشند و اختلال طوری به نظر می‌رسید که هر سه پلتفرمِ متعلق به متا⁴ را هم‌زمان درگیر کرده است.

از صبح دوشنبه، ۲۱ سپتامبر، گزارش‌ها شروع شد و کاربران گفتند سرویس‌ها به‌جای بارگذاری فید، روی صفحه لوگوی برند متوقف می‌شوند. این مشکل روی نسخه‌های دسکتاپ گزارش شد، در حالی که اپ‌های موبایل برای بسیاری از کاربران همچنان در دسترس به نظر می‌رسید.

این قطعی باعث شد کاربرانِ متاثر نتوانند فیدشان را ببینند، به پیام‌ها پاسخ بدهند یا از قابلیت‌های اصلی دیگر از طریق کامپیوتر استفاده کنند. در برخی گزارش‌ها گفته شد وب‌سایت‌ها فقط لوگوی مرتبط با برندهای متا را نشان می‌دهند و اجازه ورود به رابط اصلی را نمی‌دهند.

دسترسی از موبایل برای بسیاری ادامه داشت

به نظر می‌رسید اختلال بیشتر روی مرورگرهای دسکتاپ متمرکز باشد. به کاربرانی که نیاز به دسترسی به حساب‌شان داشتند گفته شد به‌صورت موقت از اپ‌های موبایلِ فیسبوک، اینستاگرام یا تردز استفاده کنند، چون این مسیر برای خیلی‌ها هنوز کار می‌کرد.

این تفاوت می‌توانست نشانه درگیری سرویس‌های وب یا سیستم‌های احراز هویتِ نسخه دسکتاپِ متا باشد، نه یک توقف کامل در کل شبکه پلتفرم‌های شرکت؛ با این حال در زمان انتشار گزارش‌ها، توضیح فنی تاییدشده‌ای ارائه نشده بود.

افزایش سریع گزارش‌های قطعی

طبق داده‌های رصد سرویس داون‌دتکتور⁵، از حدود ساعت ۸:۵۴ صبح موج گزارش‌ها بالا رفت؛ رسانه ای‌تی‌تودی⁶ هم به این افزایش اشاره کرد. شکایت‌ها مربوط به فیسبوک، اینستاگرام و تردز بود، اما نشانه‌های اصلی بیشتر در نسخه‌های وب دیده می‌شد.

کاربران همچنین گفتند نمی‌توانند محتوا را بارگذاری کنند و به عملکردهای عادی حساب کاربری دسترسی داشته باشند. در رخدادهای مشابه، یک مشکل می‌تواند هم‌زمان چند سرویس متا را متاثر کند، چون محصولات این شرکت بخشی از زیرساخت مشترک، از جمله سیستم حساب کاربری و احراز هویت، را با هم به اشتراک می‌گذارند.

متا درباره علت چیزی نگفت

در زمان گزارش، متا به‌صورت عمومی توضیح نداده بود چه چیزی باعث قطعی شده یا این اختلال تا چه زمانی ادامه خواهد داشت.

نبودِ توضیح فوری باعث شد کاربران ندانند مشکل ناشی از یک ایراد منطقه‌ای در سرورهاست، نقص مرتبط با مرورگر است، خطای احراز هویت رخ داده یا اختلال گسترده‌تری در زیرساخت وب متا به وجود آمده است.

برای کاربرانی که با این مشکل روبه‌رو شدند، راهکار عملی این بود که از مرورگر دسکتاپ به اپ موبایل منتقل شوند و منتظر بازگشت سرویس‌های وب بمانند. در دسترس بودن سرویس می‌تواند بسته به منطقه و حساب کاربری متفاوت باشد؛ بنابراین ممکن است برخی کاربران زودتر از بقیه دوباره به حساب‌شان دسترسی پیدا کنند.

در گزارش ۷نیوز⁷ هم گفته شد این مشکل در کشورهای مختلفی از جمله ایالات متحده⁸، کانادا⁹، استرالیا¹⁰، فیلیپین¹¹ و آیوری کوست¹² گزارش شده و دسترسی دسکتاپ کمتر از حدود یک ساعت بعد از نخستین گزارش‌ها دوباره برقرار شده است. ۷نیوز اعلام کرد برای دریافت توضیح با متا تماس گرفته است.

پاورقی

¹ Facebook
² Instagram
³ Threads
⁴ Meta
⁵ Downdetector
⁶ ETtoday
⁷ 7NEWS
⁸ United States
⁹ Canada
¹⁰ Australia
¹¹ Philippines
¹² Ivory Coast