گزارشها از دستکاری گسترده گیفتکارتهای اپل در استرالیا
گزارشهای متعددی از دستکاری فیزیکی گیفتکارتهای اپل¹ در فروشگاههای بزرگ استرالیا منتشر شده و به خریداران در سوپرمارکتهایی مثل وولورثز² و کولز³ هشدار داده شده هنگام خرید دقت بیشتری داشته باشند. در این روش، مجرمان قبل از خرید مشتری، کارتها را روی قفسهها دستکاری میکنند تا بعداً موجودی آنها را خالی کنند.
روش انجام کلاهبرداری چگونه است؟
در توضیح این شیوه آمده است که افراد سودجو کارتها را از قفسه برمیدارند، بستهبندی را با دقت باز میکنند تا به کدها و PIN دسترسی پیدا کنند، اطلاعات را کپی میکنند و بعد بسته را طوری میبندند که دستنخورده به نظر برسد. وقتی مشتری کارت را میخرد و آن را—مثلاً با مبالغی مثل ۵۰ یا ۱۰۰ دلار—شارژ میکند، کلاهبردار که اطلاعات را از قبل دارد میتواند موجودی را سریع خرج کند یا منتقل کند.
پررنگ شدن موضوع همزمان با پروموشنهای امتیازی
این موضوع همزمان با پروموشنهای پُرامتیاز در خردهفروشیها بیشتر دیده شده است. برای هفته منتهی به ۲ جون ۲۰۲۶، وولورثز² روی گیفتکارتهای اپل¹ بونوس ۲۰ برابر امتیاز Everyday Rewards⁴ گذاشته و کولز³ هم پیشنهادهای امتیازی مشابهی را روی انواع گیفتکارتها ارائه کرده است؛ پیشنهادهایی که معمولاً خریدهای چندتایی را بالا میبرد و تعداد افراد در معرض ریسک را بیشتر میکند.
ماجرای خریدار وولورثز در نورث ملبورن
در گزارشی که در وبسایت Nine.com.au⁵ منتشر شده، یک مشتری اعلام کرده چهار گیفتکارت اپل¹ را از شعبه وولورثز نورث ملبورن⁶ خریده اما وقتی کارتها را در خانه باز کرده، روی سه کارت، جزئیات لازم برای ریدیم کردن و بخشی از شماره سریال «کاملاً کَنده/خشدار» شده بوده و عملاً قابل استفاده نبودهاند. او گفته بستهبندی بیرونی سالم به نظر میرسیده است.
این مشتری نوشته پس از متوجه شدن موضوع، ظرف ۳۰ دقیقه به فروشگاه برگشته و برای نشان دادن مشکل، یکی از کارتها را جلوی مدیر باز کرده است. به گفته او، ابتدا اعلام شده امکان بازپرداخت پول وجود ندارد و به او گفته شده این موضوع را باید با اپل¹ پیگیری کند؛ همزمان گفته شده کارتهای باقیمانده از قفسه جمع میشوند. این فرد بعداً اعلام کرده تیم گیفتکارت وولورثز² با او تماس گرفته و بازپرداخت کامل انجام شده است.
گزارش مشابه در کولز؛ زیان ۲۰۰۰ دلاری
همان گزارش میگوید یک خریدار کولز³ به نام جورجیا پری⁷ نیز تجربه مشابهی داشته و بیان کرده پس از خرید چهار گیفتکارت اپل¹ و شارژ کردن هر کدام با ۵۰۰ دلار، با کارتهای دستکاریشده و غیرقابل استفاده روبهرو شده و در مجموع ۲۰۰۰ دلار از دست داده است. او بعداً اعلام کرده کولز³ در نهایت مبلغ را به او بازگردانده است.
واکنش وولورثز، اپل استرالیا و توزیعکننده کارتها
سخنگوی وولورثز² به Nine.com.au⁵ گفته این شرکت از دستکاری «تعداد بسیار کمی» از گیفتکارتها مطلع است و این مشکل، خردهفروشان مختلف را درگیر کرده است. او همچنین گفته اقداماتی مثل تقویت تدابیر امنیتی در فروشگاه و استفاده از بستهبندی امنتر در دستور کار قرار گرفته و همکاری با نیروهای انتظامی و تأمینکنندگان برای متوقف کردن این فعالیت مجرمانه ادامه دارد. همچنین از مشتریان خواسته شده پیش از خرید، بستهبندی و بارکد را بررسی و در صورت نگرانی، موضوع را به کارکنان اطلاع دهند.
اپل استرالیا⁸ در پاسخ، کاربران را به صفحه راهنمای گیفتکارت در وبسایت خود ارجاع داده؛ بخشی که زیر عنوان «اگر کد گیفتکارت خوانا نیست» توصیه میکند با پشتیبانی اپل¹ تماس گرفته شود. همچنین InComm Payments⁹ (توزیعکننده گیفتکارتهای اپل¹) اعلام کرده از شکایتهای اخیر مطلع است و از کولز³، وولورثز² و اپل¹ در بررسی این موضوع پشتیبانی میکند.
نشانههای رایج دستکاری و توصیههای عملی به خریداران
در گزارشها و توصیههای مطرحشده به خریداران گفته شده پیش از پرداخت، کارت را دقیق بررسی کنند. نشانههایی که به آن اشاره شده شامل موارد زیر است:
• ردِ باز شدن یا دوباره چسباندن بستهبندی
• خراشیدگی یا نمایان بودن لایه نقرهای روی کد
• باقیمانده چسب یا ناهمواری لبههای مقوای نگهدارنده
همچنین پیشنهاد شده بلافاصله بعد از خرید، کارت را کنار باجه خدمات مشتری باز و بررسی کنند؛ گزینه دیگر خرید e-gift card از مسیرهای رسمی مثل اپلیکیشنهای مرتبط با هدیه یا خرید مستقیم از فروشگاه رسمی اپل¹ عنوان شده است. نگه داشتن رسید خرید و رسید فعالسازی هم برای ثبت شکایت نزد خردهفروش یا اپل¹ مهم دانسته شده است.
موضع ACCC درباره حق پیگیری خریداران
کمیسیون رقابت و مصرفکننده استرالیا (ACCC)¹⁰ از ارائهدهندگان گیفتکارت خواسته سیستمهای خود را برای جلوگیری از تقلب بهدرستی توسعه دهند و نگه دارند. این نهاد گفته اگر مصرفکننده در ریدیم کردن گیفتکارت مشکل دارد—از جمله مواردی که کارت از قبل ریدیم شده—باید موضوع را هم با فروشنده و هم با ارائهدهنده کارت مطرح کند. همچنین اشاره شده مصرفکننده با ارائه مدرک خرید میتواند برای استرداد وجه یا کارت جایگزین به فروشگاهی که از آن خرید کرده مراجعه کند و ممکن است فروشگاه برای رسیدگی، از خریدار اطلاعاتی بخواهد که نشان دهد موجودی کارت به شکل متقلبانه ریدیم شده است.
ادامه فروش کارتها در فروشگاههای بزرگ
در زمان انتشار گزارش، گیفتکارتهای اپل¹ همچنان در چند خردهفروشی بزرگ از جمله سوپرمارکتها عرضه میشدهاند.
پاورقی اسامی
¹ Apple | ² Woolworths | ³ Coles | ⁴ Everyday Rewards | ⁵ Nine.com.au | ⁶ Woolworths North Melbourne | ⁷ Georgia Perry | ⁸ Apple Australia | ⁹ InComm Payments | ¹⁰ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Source: gcdb.com.au, youtube.com, austelco.org.au, flighthacks.com.au, ministers.treasury.gov.au, nine.com.au