ویرجین استرالیا¹ روند چکاین را «بیاصطکاک» میکند
ویرجین استرالیا¹ کیوسکهای سنتی چکاین را کنار میگذارد و بهجای آن، سیستم سادهتری برای تحویل بار راهاندازی میکند که به مسافران اجازه میدهد بعد از چکاین از طریق اپلیکیشن یا وبسایت شرکت، در یک مرحله برچسب بزنند و چمدان را تحویل دهند.
هدف این تغییر، کوتاهکردن زمان پردازش در فرودگاه و کمکردن صفها در ترمینال است. بهجای اینکه مسافر ابتدا در کیوسک کارت پرواز و تگ بار را چاپ کند و بعد به یک کانتر جداگانه برای تحویل بار برود، مسافران واجد شرایط میتوانند مستقیم به نقطه مشخص «تحویل بار» مراجعه کنند؛ جایی که بار با فناوری تشخیص دوربین و شناسایی بارکد پردازش میشود.
ویرجین میگوید این روند جدید تجربهای سریعتر و سادهتر برای مسافران ایجاد میکند و همزمان به کاهش هزینههای عملیاتی شرکت کمک میکند. این تغییر با روند گستردهتر صنعت هوانوردی همراستا است؛ روندی که به سمت خدمات سلفسرویس و سفرهای دیجیتالمحور حرکت میکند.
این سیستم از کجا شروع میشود
سیستم جدید تحویل بار ابتدا در این شهرها اجرا میشود:
سیدنی²، بریزبن³، پرت⁴، داروین⁵، مکی⁶، سانشاین کوست⁷
سپس به این شهرها گسترش پیدا میکند:
ملبورن⁸، آدلاید⁹، لانستون¹⁰، گلد کوست¹¹
تحویل بار اختصاصی برای اعضای پرتردد
ویرجین همچنین یک بخش ویژه Priority Bag Drop برای اعضای Velocity Gold، Platinum و Platinum Plus معرفی میکند.
علاوه بر این، برخی از مسافران پرتردد واجد شرایط میتوانند در روز پرواز، در صورت پیشبینی اختلال، بعضی تغییرات مربوط به پرواز را از طریق اپلیکیشن Virgin Velocity مدیریت کنند تا کنترل بیشتری از طریق موبایل داشته باشند.
چرا ویرجین این تغییر را انجام میدهد
ویرجین استرالیا¹ میگوید این سیستم بخشی از برنامه ارائه تجربه فرودگاهی «بیاصطکاک» است. تیم دیجیتال شرکت در چهار سال گذشته بخش بیشتری از ابزارهای سفر را داخل مجموعه توسعه داده تا بتواند سریعتر حرکت کند و تجربهای یکپارچهتر بین وبسایت و اپلیکیشن ارائه دهد.
این شرکت قبلاً ابزارهای دیجیتال مرتبط را هم آزمایش کرده است؛ از جمله ردیابی بار درون اپ که به مسافران اطلاع میدهد چمدان چه زمانی برای پرواز آماده شده، چه زمانی بارگیری شده و چه زمانی به نوار تحویل بار رسیده است.
زمینه رقابتی در صنعت
این تغییر در شرایطی انجام میشود که رقابت بین ویرجین استرالیا¹ و کانتاس¹² پررنگ است و هر دو شرکت روی ابزارهای دیجیتال سفر و امکانات مرتبط با برنامههای وفاداری سرمایهگذاری کردهاند. کانتاس¹² اخیراً خدمات دیجیتال وفاداری و فناوریهای فرودگاهی خود را گسترش داده؛ از جمله بهبود کیوسکها و ابزارهای پیدا کردن پاداشها.
کارشناسان هوانوردی میگویند این اقدام یک قدم منطقی است و در عین حال، بخشی از روند بزرگتری است که در آن شرکتهای هواپیمایی، کارهای بیشتری را با فناوری سلفسرویس به خود مسافران واگذار میکنند.
چرا فرودگاهها از آن استقبال میکنند
انتظار میرود این سیستم علاوه بر کمک به شرکتها، برای فرودگاهها هم مزیتهایی داشته باشد؛ از جمله کوتاهترشدن صفهای چکاین، کاهش شلوغی ترمینالها، استفاده بهتر از فضای داخلی فرودگاه و افزایش زمانی که مسافر قبل از پرواز در محدودههای فروشگاهی میگذراند.
این موضوع از نظر تجاری برای اپراتورهای فرودگاه و فروشگاهها مهم است، چون تحویل بار سریعتر میتواند زمان بیشتری برای خرید، غذا خوردن یا استراحت قبل از سوار شدن ایجاد کند.
زمینه مرتبط در استرالیا
این اتفاق با روند کلی خطوط هوایی استرالیا در جهت خدمات «دیجیتالاول» برای مسافران هماهنگ است. ویرجین استرالیا¹ و کانتاس¹² هر دو روی قابلیتهای اپلیکیشنی، ابزارهای چکاین خودکار و ارتقای برنامههای وفاداری سرمایهگذاری کردهاند و در کنار قیمت و مسیرها، روی راحتی و سرعت خدمات هم رقابت میکنند.
پاورقی نامها
¹ Virgin Australia | ² Sydney | ³ Brisbane | ⁴ Perth | ⁵ Darwin | ⁶ Mackay | ⁷ Sunshine Coast | ⁸ Melbourne | ⁹ Adelaide | ¹⁰ Launceston | ¹¹ Gold Coast | ¹² Qantas
Source: smh.com.au