پایان فروش حضوری فروشگاه تخصصی هالووین در آدلاید پس از ۱۹ سال

فشار خرید آنلاین و هزینه‌ها؛ پایان فروش حضوری

با نزدیک شدن هالووین، خرده‌فروش آدلایدی هِوِن کاستومز¹ در حال آماده‌سازی برای بستن فروشگاه فیزیکی خود و تغییر مسیر به یک کسب‌وکار صرفاً آنلاین است. این تصمیم نشان می‌دهد فشار روی فروشگاه‌های تخصصی مستقل بیشتر شده است: مشتری‌ها قیمت‌های پایین می‌خواهند، اما هزینه‌های اداره فروشگاه و نگه‌داشتن موجودی فصلی مدام بالاتر می‌رود.

این کسب‌وکار در سال ۲۰۰۷ راه‌اندازی شد و فعالیتش را بر فروش لباس‌ها و اکسسوری‌های هالووین و مناسبت‌های دیگر بنا کرد؛ از جمله بوک ویک²، اجرای مدرسه‌ها و مهمانی‌های تم‌دار. به گفته مالک، وُردینگهم³، فروش هالووین امسال تقریباً هم‌سطح سال گذشته پیش می‌رود، اما هنوز از فصل‌های قوی‌ترِ ۲۰۲۱ و ۲۰۲۲ پایین‌تر است.

بازار فصلی زیر فشار

پیش‌بینی می‌شود استرالیایی‌ها امسال در هالووین ۵۱۰ میلیون دلار خرج کنند؛ یعنی حدود ۲ درصد بیشتر از سال قبل. با این حال، تصویر بازار فقط رشد نیست: پیش‌بینی شده مشارکت‌کنندگان ۴۰۰ هزار نفر کمتر شوند و تعدادشان به ۴.۴ میلیون نفر برسد. برای یک فروشگاه تخصصی، این ترکیب یعنی تکیه صرف بر هالووین برای سرپا نگه‌داشتن کسب‌وکار سخت‌تر می‌شود.

رقابت هم تغییر کرده است. زنجیره‌های بزرگ و بازارگاه‌های آنلاین مثل آمازون⁴ و تمو⁵ می‌توانند با قیمت‌های تهاجمی رقابت کنند و خرده‌فروشان بزرگ معمولاً قدرت خرید بالاتری در مذاکره با تأمین‌کنندگان دارند. وُردینگهم می‌گوید انتظار مشتری‌ها از اینکه «قیمتِ درست» یک محصول چقدر باید باشد تغییر کرده و همین موضوع فشار بیشتری به فروشگاه‌های مستقل وارد می‌کند.

چالش فقط قیمت نیست. لباس‌ها اغلب برای یک بار استفاده خریداری می‌شوند و خیلی‌ها حاضر نیستند برای لباسی که شاید فقط یک شب پوشیده شود هزینه بیشتری بدهند. هم‌زمان، بالا رفتن هزینه‌های عملیاتی، حمل‌ونقل و انبارداری، نگه داشتن تنوع گسترده کالا را گران‌تر می‌کند.

بردن تجربه تخصصی به فضای آنلاین

بستن فروشگاه به معنی کنار گذاشتن خدمات حضوری است؛ خدماتی که به مشتری‌ها کمک می‌کرد آیتم‌های دقیق را پیدا کنند و مشاوره بگیرند. هِوِن کاستومز¹ اعلام کرده قصد دارد از طریق تیم استرالیایی خود به صورت آنلاین، همچنان کمک و راهنمایی شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد و در کنار هالووین، به مشتری‌های مناسبت‌های دیگر هم سرویس بدهد.

این تغییر مسیر، واقعیتی را برای خرده‌فروشان مستقل نشان می‌دهد: تخصص، خدمات و تنوع می‌تواند یک کسب‌وکار را متمایز کند، اما همیشه نمی‌تواند اختلاف قیمت قابل توجه با رقبای بزرگ‌تر را جبران کند. حرکت هِوِن کاستومز¹ به سمت آنلاین، تلاشی است برای حفظ پیشنهاد تخصصیِ خود، در حالی که روش دسترسی به مشتری‌ها را عوض می‌کند.

برای خریداران، پیام این فروشگاه یادآوری می‌کند که متخصص‌های محلی همچنان یک گزینه هستند؛ حتی در بازاری که هر روز بیشتر تحت تأثیر زنجیره‌های بزرگ و پلتفرم‌های جهانی شکل می‌گیرد. وُردینگهم تأکید کرده از مردم نمی‌خواهد خرید از آن کسب‌وکارها را متوقف کنند، اما تشویق می‌کند قبل از اینکه سراغ بزرگ‌ترین بازارگاه‌های آنلاین بروند، یک خرده‌فروش محلی را هم در نظر بگیرند.

پاورقی‌ها (نام‌های اصلی):
¹ Heaven Costumes
² Book Week
³ Wordingham
⁴ Amazon
⁵ Temu