شکایت رسمی از Grill’d؛ گمراه‌کردن مشتریان درباره کمپین کاشت درخت

طرح دعوای ACCC علیه Grill’d بر سر «Tree Day Tuesday»

کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC)¹ روند رسیدگی در دادگاه فدرال (Federal Court)² را علیه زنجیره محبوب برگر Grill’d³ آغاز کرده و می‌گوید این شرکت در معرفی ابتکار خیریه «Tree Day Tuesday⁴» مشتریان را گمراه کرده است. به گفته نهاد ناظر، در حالی که Grill’d این‌طور تبلیغ می‌کرد که به‌ازای هر برگری که سه‌شنبه‌ها فروخته می‌شود ۱ دلار برای کاشت درخت اهدا می‌کند، در عمل فقط بخش کوچکی از این فروش‌ها واقعاً به پرداخت کمک مالی منتهی شده است.

ادعاهای «گمراه‌کردن» در تبلیغات

پرونده ACCC روی تبلیغاتی متمرکز است که از ژانویه ۲۰۲۱ تا آپریل ۲۰۲۴ اجرا شده‌اند. طبق ادعای ACCC، Grill’d در شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات داخل فروشگاه با عبارت‌هایی مانند «به‌ازای هر خرید برگر در روز سه‌شنبه، ۱ دلار برای کاشت درخت اختصاص داده می‌شود» این برداشت را ایجاد می‌کرد که این کمک مالی تقریباً شامل همه خریدهای سه‌شنبه است و به Greenfleet Trust⁵ برای جنگل‌کاری و احیای جنگل‌ها پرداخت می‌شود.

اما ACCC می‌گوید از حدود ۵ میلیون برگری که در بازه یادشده روزهای سه‌شنبه فروخته شده، فقط حدود ۴ درصد (نزدیک به ۲۰۰ هزار مورد) واقعاً واجد شرایطِ تبدیل‌شدن به کمک ۱ دلاری بوده‌اند. از نگاه ACCC، به شرایط سخت‌گیرانه و محدودکننده این طرح، به‌صورت کافی و روشن اشاره نشده است.

جزئیات «شرایط ریز» و محدودیت‌ها

به گفته ACCC، مجموعه مواد تبلیغاتیِ مرتبط—در قالب ۲۶ تبلیغ جداگانه—به‌روشنی توضیح نمی‌داد که برای ثبت کمک مالی، خرید باید چند شرط مشخص را هم‌زمان داشته باشد. مواردی که ACCC به آن‌ها اشاره کرده، شامل این‌هاست:

عضویت در برنامه وفاداری: مشتری باید عضو برنامه وفاداری Relish⁶ می‌بود.

سفارش حضوری: خرید باید در فروشگاه و از کانتر جلویی ثبت می‌شد.

استثناها: سفارش‌های بیرون‌بر، سفارش آنلاین، و حتی سفارش از طریق QR کد روی میزها در شمارش کمک مالی لحاظ نمی‌شد.

رییس ACCC، Gina Cass-Gottlieb⁷، این نوع رفتار را نمونه‌ای از «greenwashing⁸» توصیف کرده و گفته شرکت، سهم خود از کمک‌های محیط‌زیستی را بیش از واقعیت نشان داده است.

پاسخ Grill’d به اقدام حقوقی

Grill’d در واکنش، از این ابتکار دفاع کرده و گفته این برنامه با «قصد مثبت» اجرا شده است. نماینده شرکت اعلام کرده این کمپین در مجموع بیش از ۲۵۰ هزار دلار به Greenfleet⁵ کمک کرده که نتیجه‌اش احیای بیش از ۴۰ هکتار جنگل و کاشت حدود ۱۰۰ هزار درخت بوده است.

این شرکت همچنین گفته با ذی‌نفعان و ACCC همکاری کرده تا فعالیت‌های پایداری و پیام‌رسانی آن‌ها شفاف باشد و برای مردم ابهام ایجاد نکند. ACCC از دادگاه فدرال درخواست اعلام نظر حقوقی (declarations)، جریمه مالی و هزینه‌های دادرسی را مطرح کرده است.

پاورقی نام‌ها و معادل انگلیسی:

¹ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)

² Federal Court

³ Grill’d

⁴ Tree Day Tuesday

⁵ Greenfleet Trust / Greenfleet

⁶ Relish

⁷ Gina Cass-Gottlieb

⁸ greenwashing