تحول دیجیتال در فرودگاه آدلاید؛ خدمات خودکار جایگزین صف‌های طولانی

فرودگاه آدلاید¹ با فناوری سلف‌سرویس آمادئوس² مسیر مسافر را به‌روزرسانی می‌کند

فرودگاه آدلاید¹ قرار است زیرساخت‌های پردازش مسافر را با استقرار گسترده فناوری‌های سلف‌سرویس و مبتنی بر ابر از آمادئوس² ارتقا دهد. هدف این طرح ساده‌تر کردن چک‌این و تحویل بار، کاهش صف‌ها و ایجاد انعطاف بیشتر برای ایرلاین‌ها³ در سراسر ترمینال است.

این فرودگاه که از آن به‌عنوان پنجمین فرودگاه پرتردد استرالیا⁴ یاد می‌شود، بیش از ۵۰ دستگاه Amadeus Seamless Bag Drop S7 Air و S7 Air Hybrid نصب می‌کند. این سامانه‌ها می‌توانند هم در حالت کاملاً سلف‌سرویس و هم با کمک کارکنان فرودگاه کار کنند تا فرودگاه بتواند بسته به میزان تقاضا، شیوه ارائه خدمات را تنظیم کند.

واحدهای تحویل بار طراحی «بارگذاری از کنار» دارند تا جابه‌جایی و تحویل بار ساده‌تر شود؛ به‌ویژه برای مسافرانی که با ویلچر، کالسکه کودک یا ترالی سفر می‌کنند. در کنار این تجهیزات، فرودگاه آدلاید¹ حدود ۸۰ دستگاه Amadeus Seamless Kiosks هم راه‌اندازی می‌کند تا چک‌این سلف‌سرویس سریع‌تر و راحت‌تر انجام شود.

فناوری ابری برای انعطاف عملیاتی بیشتر

بخش مهم این پروژه، انتقال فناوری پردازش مسافر فرودگاه آدلاید¹ به فضای ابری است. با استفاده از Amadeus ACUS یا Airport Cloud Use Service، ایرلاین‌ها³ می‌توانند از هر کانتر چک‌این یا کانتر بوردینگ استفاده کنند و در یک محیط ابری مشترک به سامانه‌های مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.

کنار گذاشتن اتکای کامل به اتصال‌های شبکه ثابت، قرار است انعطاف بیشتری در ارائه خدمات مسافری ایجاد کند. در این مدل، کارکنان می‌توانند از نقاط تازه‌ای در سالن خروج به مسافران کمک کنند و نیروهای سیار هم در هر جایی که نیاز به کمک بیشتر باشد، پشتیبانی ارائه دهند.

این فناوری همچنین برای ایرلاین‌ها³ امکان ساده‌تر کردن راه‌اندازی مسیرهای جدید را فراهم می‌کند؛ چون محدودیت‌های عملیاتی مرتبط با سامانه‌ها و زیرساخت‌های ثابت فرودگاهی کمتر می‌شود.

نوسازی ارتباطات بار

این ارتقا شامل یک سامانه پیام‌رسانی جدید برای اتصال ایرلاین‌ها³ با زیرساخت بار فرودگاه آدلاید¹ هم هست. Amadeus Smart Message قرار است جایگزین Teletype شود؛ استاندارد پیام‌رسانی قدیمی‌ای که دهه‌ها در صنعت هوانوردی استفاده شده است.

با بهتر شدن تبادل و همگام‌سازی پیام‌های عملیاتی، این سامانه برای هماهنگی دقیق‌تر میان ایرلاین‌ها³ و تیم‌های بار فرودگاهی طراحی شده است.

تغییرات قابل مشاهده برای مسافران

در مجموع، کیوسک‌های جدید، واحدهای تحویل بار، خدمات ابری و قابلیت‌های پیام‌رسانی بار، حرکت به سمت پردازش مسافر انعطاف‌پذیرتر و خودکارتر را در فرودگاه آدلاید¹ پررنگ‌تر می‌کند. برای مسافران، تغییر اصلی احتمالاً افزایش امکانات سلف‌سرویس و عبور روان‌تر از مرحله چک‌این و تحویل بار است. برای ایرلاین‌ها³ و بهره‌برداران فرودگاهی، موضوعاتی مثل تنظیم‌پذیری بیشتر نیروی انسانی، اتصال بهتر سامانه‌ها و آزادی عمل بیشتر در بازطراحی خدمات مسافری مطرح می‌شود.

پاورقی منابع نام‌ها:
¹ Adelaide Airport
² Amadeus
³ airlines
⁴ Australia