اختلال در سایت و اپلیکیشن کولز پس از انتشار تخفیفهای عجیب الکل
وبسایت و اپلیکیشن موبایل کولز¹ پس از آنکه یک پست وایرال در ردیت² توجه کاربران را به قیمتگذاری اشتباه برخی بستههای ۲۴تایی آبجو و نوشیدنیهای الکلی آماده مصرف جلب کرد، برای مدتی از دسترس خارج شد. این اقلام با تخفیفهایی نزدیک به ۸۰ درصد در فروشگاه آنلاین کولز و زیرمجموعهاش لیکورلند³ نمایش داده شده بودند.
این اختلال روز شنبه و چند ساعت بعد از آن رخ داد که کاربران ردیت شروع به منتشر کردن جزئیات قیمتهای غیرعادی پایین در فروشگاه آنلاین کولز کردند. یکی از پیشنهادهایی که زیاد دستبهدست شد، بسته ۲۴تایی بطریهای ۳۳۰ میلیلیتری جک دنیلز اند کولا⁴ بود که قیمتش از ۱۳۰ دلار به ۲۷ دلار کاهش یافته بود؛ یعنی ۱۰۳ دلار صرفهجویی.
اسکرینشاتها و نظرهای منتشرشده در فرومهای تخفیف و خریدِ استرالیا نشان میداد برخی مشتریان تلاش میکنند چندین کارتن از محصولات تخفیفخورده را همزمان سفارش دهند. در بعضی پستها گفته شده بود چندین کارتن آبجو و نوشیدنیهای آماده مصرف با کسری از قیمت معمول خریداری شده و همزمان، کاربران دیگری گزارش داده بودند که وبسایت بعد از آن از دسترس خارج شده است.
برای چند ساعت، بازدیدکنندگان وبسایت و اپلیکیشن کولز پیامی میدیدند با این مضمون که سرویسها «فعلاً آفلاین هستند – اما نه برای مدت طولانی». پلتفرمها برای مدتی کوتاه برگشتند، اما بعدازظهر دوباره از دسترس خارج شدند. گزارش شد حدود ساعت ۴ بعدازظهر به وقت AEST⁵ دوباره آنلاین شدهاند، هرچند بعداً دستهبندیهای مرتبط با آبجو و نوشیدنیهای آماده مصرف از سایت حذف شد.
کولز اعلام کرد این قطعی به یک مشکل فنی مرتبط بوده است. در بیانیهای، این شرکت تأیید کرد که تعدادی از محصولات منتخبِ بسته ۲۴تایی آبجو و محصولات RTD⁶ (نوشیدنی آماده مصرف) به اشتباه در وبسایت با قیمت نادرست نمایش داده شده بودند.
سخنگوی کولز گفت: «این خطا برطرف شده و به مشتریان تحتتأثیر اطلاع داده میشود.» این شرکت اضافه کرد مشتریانی که بابت محصولات مربوطه از آنها پول دریافت شده باشد، طبق روند معمول بازپرداخت، پولشان برگردانده میشود و بابت اختلال پیشآمده عذرخواهی کرد.
به نظر میرسید گستره این اشتباه قیمتگذاری فقط به پیشنهاد مربوط به جک دنیلز محدود نبوده است. وبسایت رهگیری قیمت CW Scanner⁷ دستکم ۲۰ مورد کارتن آبجو و ۴۶ مورد کیس نوشیدنیهای پیشمخلوط را بهعنوان موارد تحتتأثیر این تخفیفها شناسایی کرد. میانگین صرفهجویی برای آبجو حدود ۴۹ دلار و برای محصولات پیشمخلوط حدود ۱۱۱ دلار گزارش شد.
بزرگترین تخفیف شناساییشده مربوط به بسته ۲۴تایی قوطیهای Smirnoff Crush Mango & Peach Zero Sugar⁸ بود که گفته شد قیمت آن از ۲۰۲ دلار به ۲۹ دلار کاهش یافته؛ یعنی ۱۷۳ دلار صرفهجویی.
این اتفاق باعث هجوم سریع علاقهمندان به خریدهای ارزان شد و کاربران در فرومهای تخفیف، نمونههای دیگری از محصولات با کاهش قیمت شدید را هم به اشتراک گذاشتند؛ از جمله Carlton Draught⁹، Asahi Super Dry¹⁰، Jameson¹¹ و Hard Rated¹². برخی مشتریان بعداً گفتند سفارشهایشان لغو شده و برخی دیگر درباره اینکه سفارشها قبل از اصلاح قیمتها تأیید یا تحویل شدهاند، بحث کردند.
این ماجرا نشان داد اشتباههای قیمتگذاری با انتشار در انجمنهای آنلاین تخفیف تا چه اندازه سریع پخش میشود. یک پست در ردیت کافی بود تا تعداد زیادی از مشتریان به سمت محصولات مشابه هدایت شوند؛ موضوعی که به سیستمهای آنلاین کولز فشار آورد و باعث شد خردهفروش برای اصلاح لیستها، بخشهایی از عملیات دیجیتال خود را موقتاً متوقف کند.
در بیانیه کولز اشارهای به تعداد سفارشهای تحتتأثیر یا اینکه آیا خریدهای انجامشده با قیمت اشتباه را معتبر میداند یا نه، نشده است. این خردهفروش گفته است با مشتریان تحتتأثیر تماس گرفته میشود و در مواردی که پول دریافت شده باشد، بازپرداخت انجام خواهد شد.
پاورقی نامها (اصل انگلیسی):
¹ Coles
² Reddit
³ Liquorland
⁴ Jack Daniel’s & Cola
⁵ AEST (Australian Eastern Standard Time)
⁶ RTD (ready-to-drink)
⁷ CW Scanner
⁸ Smirnoff Crush Mango & Peach Zero Sugar
⁹ Carlton Draught
¹⁰ Asahi Super Dry
¹¹ Jameson
¹² Hard Rated