اشتباه سال ساخت در فروش BYD؛ پیشنهاد بازپرداخت کامل به ۱۲۶۵ مشتری استرالیایی

بازپرداخت میلیون‌دلاری برای خریداران پس از اشتباه سال ساخت

BYD¹ اعلام کرده به بیش از ۱۲۰۰ مشتری در استرالیا² که خودرویی با سال ساخت متفاوت از تصورشان تحویل گرفته‌اند، امکان دریافت بازپرداخت ارائه می‌دهد. گفته می‌شود ۱۲۶۵ نفر از مالکان BYD¹ خودروهایی را سفارش داده و پول آن را پرداخت کرده بودند که تصور می‌کردند مدل‌های تولیدی سال ۲۰۲۶ است، اما در عمل نمونه‌های تولیدی سال ۲۰۲۵ تحویل گرفته‌اند.

این شرکت ابتدا به مشتریان ۱۱۰۰ دلار به‌عنوان جبران خسارت پیشنهاد داده بود، اما بعداً موضع خود را تغییر داد و گزینه بازپرداخت کامل را نیز مطرح کرد. BYD¹ این اتفاق را یک «اشتباه اداری» دانسته؛ اشتباهی که باعث شده برخی مشتریان خودرویی تحویل بگیرند که از نظر اسناد، در زمان خرید و در زمان فروش مجدد، می‌تواند ارزش کمتری نسبت به خودروی با سال ساخت جدیدتر داشته باشد.

سخنگوی BYD استرالیا³ به درایو⁴ گفته است: «این یک اشتباه اداری ناخواسته است و بابت ناراحتی ایجادشده برای مشتریان آسیب‌دیده عذرخواهی می‌کنیم.» او همچنین گفته تیم‌های شرکت در دفتر مرکزی با سرعت برای بستن این پرونده اقدام کرده‌اند تا تکرار نشود.

درایو⁴ می‌گوید این خطا طیفی از خودروهای BYD¹ با قیمت‌های مختلف را درگیر کرده است. بر اساس یک برآورد، اگر قیمت متوسط هر خودرو ۴۰ هزار دلار در نظر گرفته شود و همه مشتریان بازپرداخت را انتخاب کنند، هزینه بازگشت پول‌ها می‌تواند حدود ۵۰ میلیون دلار باشد.

طبق اطلاعاتی که منتشر شده، اشتباه از اینجا آمده که BYD¹ به‌جای تاریخ واقعی تولید خودرو، از تاریخی استفاده کرده که خودرو از محوطه کارخانه خارج شده و همان را به مشتریان اعلام کرده است.

BYD¹ همچنین گفته این‌طور نیست که موضوع بازپرداخت فقط بعد از گزارش‌های رسانه‌ای مطرح شده باشد. سخنگوی شرکت گفته است: «ما همچنان با همه مشتریان آسیب‌دیده در تماس هستیم تا راه‌حل ارائه کنیم؛ راه‌حلی که شامل گزینه بازپرداخت کامل مبلغ معامله بر اساس قیمت خرید اولیه است.»

در بخش دیگری از گزارش، به عملکرد فروش این برند هم اشاره شده است: BYD¹ ماه گذشته دومین برند پرفروش خودروی نو در استرالیا² بوده و تنها تویوتا⁵ فروش بیشتری داشته است. در گزارش آمده افزایش تقاضا پس از بحران خاورمیانه⁶ و همچنین افزایش ورود خودروها با حمل‌ونقل دریایی (از جمله با کشتی متعلق به شرکت) از عوامل این رشد بوده است.

ای‌بی‌سی⁷ گزارش داده با چهار مشتری در نیو ساوت ولز⁸، ویکتوریا⁹ و استرالیای غربی¹⁰ صحبت کرده که دو نفر از آن‌ها خریدار خودروی برقی آتو ۳¹¹ بوده‌اند. یکی از این خریداران، زوheb خان¹² از ملبورن¹³، به ای‌بی‌سی⁷ گفته فردی از شرکت به او اطلاع داده که خودرو در سال ۲۰۲۵ ساخته شده، نه چیزی که در قرارداد آمده است. او گفته احساس می‌کند رسیدگی به موضوع با فوریت کافی انجام نشده است.

همچنین گفته شده از کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان استرالیا (ACCC)¹⁴ خواسته شده این ماجرا را بررسی کند، اما تا این لحظه برنامه‌ای برای آغاز تحقیق رسمی اعلام نشده است.

پاورقی

¹ BYD

² Australia

³ BYD Australia

⁴ Drive

⁵ Toyota

⁶ Middle East

⁷ ABC

⁸ New South Wales

⁹ Victoria

¹⁰ Western Australia

¹¹ Atto 3

¹² Zoheb Khan

¹³ Melbourne

¹⁴ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)