پلیس استرالیای غربی نسبت به تماس‌های بی‌مورد با خط اضطراری هشدار داد

هشدار پولیس WA درباره تماس‌های عجیب با ۰۰۰

پولیس استرالیای غربی¹ درباره سوءاستفاده از خط اضطراری تریپل زیرو (۰۰۰)² هشدار داده و می‌گوید افزایش تماس‌های بی‌مورد می‌تواند رسیدگی به بحران‌های واقعی را به تأخیر بیندازد.

سرپرست موقت گریم بری³ گفته از میان حدود ۴۰۰ هزار تماس سالانه با ۰۰۰ در WA⁴، دست‌کم روزی یک تماس «عجیب و بی‌ربط» ثبت می‌شود؛ تماس‌هایی که اپراتورها را درگیر می‌کند و مسیر کمک‌رسانی به موارد اضطراری را کندتر می‌سازد.

تماس‌های بی‌مورد و خطی که شلوغ می‌شود

بری در گفت‌وگو با ۱۰۲.۵ ABC پرت⁵ چند نمونه از تماس‌هایی را مطرح کرده که به گفته او جایی در ۰۰۰ ندارند:

یک مسافر از پولیس خواسته بود به خانه‌اش وارد شوند تا یک مرغ را از داخل فر بیرون بیاورند و حتی گفته بود می‌توانند آن را بخورند. در موردی دیگر، زنی تماس گرفته و با اصرار کمک خواسته بود تا یک کارتن شیر را برای چایش باز کند.

به گفته پولیس، موارد دیگری هم گزارش شده؛ مثل شکایت از چیپس سرد از یک فروشنده، گم شدن ریموت تلویزیون، عبور اردک‌ها از جاده، جا ماندن پشت درِ خانه، یا فراموش کردن رمز عبور تلفن.

فشار روی اپراتورها و «جهش در صف»

پولیس می‌گوید این تماس‌های «نامعقول» خطوطی را شلوغ می‌کند که روزانه حدود ۳۰۰۰ تا ۳۵۰۰ تماس را پاسخ می‌دهند و در تابستان گاهی از ۴۰۰۰ تماس هم عبور می‌کند. به گفته بری، برخی افراد از ۰۰۰ استفاده می‌کنند تا به‌جای تماس با خط غیراضطراری پولیس ۱۳۱ ۴۴۴⁶، «زودتر نوبت بگیرند».

همچنین تأکید شده اپراتورها طبق پروتکل‌ها نمی‌توانند بلافاصله تماس را قطع کنند، چون باید هر تماس را تا زمانی که خلافش مشخص شود، یک وضعیت احتمالی اضطراری در نظر بگیرند. در عین حال، به عواملی مثل زوال عقل هم توجه می‌شود و روندهای آموزشی مشخصی وجود دارد، اما پیش‌فرض‌گذاری انجام نمی‌شود.

مجازات سوءاستفاده از ۰۰۰

سوءاستفاده از ۰۰۰ در استرالیا جرم است و می‌تواند تا سه سال زندان و جریمه تا ۷۰ هزار دلار داشته باشد. پولیس می‌گوید ۰۰۰ برای مواردی مثل آسیب جدی، نیاز فوری پزشکی، تهدید فوری جان یا اموال، یا مشاهده جرایم جدی طراحی شده و برای ناراحتی‌های روزمره و مسائل جزئی نیست.

هشدارهای مشابه در سایر ایالت‌ها

در گزارش ABC⁷ آمده این موضوع فقط به WA⁴ محدود نیست و در سطح ملی هم مطرح شده است. به نمونه‌هایی اشاره شده؛ از جمله انتقاد پولیس کوئینزلند⁸ در سال ۲۰۲۴ از تماس‌های غیراضطراری مانند گزارش اموال گمشده، و اشاره پولیس نیو ساوت ولز⁹ در سال ۲۰۲۳ به تماس‌های فریبکارانه در فصل آتش‌سوزی‌های جنگلی.

پاورقی (نام‌های اصلی انگلیسی):
¹ Western Australia Police
² Triple Zero (000)
³ Acting Superintendent Graeme Barry
⁴ WA (Western Australia)
⁵ 102.5 ABC Perth
⁶ 131 444
⁷ ABC
⁸ Queensland Police
⁹ NSW Police