ویرجین استرالیا؛ محبوب‌ترین برند سفر و گردشگری استرالیا برای چهارمین سال متوالی

ویرجین استرالیا دوباره «مورد اعتمادترین» شد

بر اساس جوایز Roy Morgan Trusted Brand Awards¹ در سال ۲۰۲۶، Virgin Australia² برای چهارمین سال پیاپی به‌عنوان «مورد اعتمادترین برند سفر و گردشگری در استرالیا» معرفی شد. این نتیجه یعنی این شرکت هواپیمایی از سال ۲۰۲۳ تا امروز، به‌طور پیوسته رتبه اول دسته «سفر و گردشگری» را حفظ کرده است.

ارزیابی Roy Morgan³ بر پایه برداشت و نظر مصرف‌کنندگان انجام می‌شود و برندها از طریق میزان «اعتماد» و «بی‌اعتمادی» در میان استرالیایی‌ها سنجیده می‌شوند. در این رتبه‌بندی، Virgin Australia² با «امتیاز خالص اعتماد» بالا معرفی شد؛ یعنی سهم افرادی که به این ایرلاین اعتماد دارند همچنان از سهم افرادی که بی‌اعتمادی بیان می‌کنند بیشتر است و همین موضوع باعث شد در رتبه‌بندی ۲۰۲۶ بالاتر از سایر رقبای حوزه سفر و گردشگری قرار بگیرد.

تاکید مدیران بر خدمات و قابل‌اتکا بودن

Andrew Cleary⁴، مدیر ارشد تجربه مشتری در Virgin Australia²، گفت دریافت این عنوان برای چهارمین سال متوالی باعث افتخار تیم این شرکت است و این اعتماد از «لحظه‌های کوچک روزمره»، ثبات تجربه‌ای که به مسافران ارائه می‌شود و نحوه همراهی کارکنان با مسافر شکل می‌گیرد.

او همچنین از میلیون‌ها استرالیایی که با این ایرلاین پرواز می‌کنند و از هزاران عضو تیم شرکت که برای ارائه تجربه‌ای «ایمن، قابل‌اعتماد و خوشایند» تلاش می‌کنند قدردانی کرد.

Michele Levine⁵، مدیرعامل Roy Morgan³، اعلام کرد Virgin Australia² به ارائه خدمات قوی ادامه داده و چهارمین برد پیاپی—در این دسته—یک دستاورد کم‌سابقه توصیف شده است. به گفته او، دلیل اعتماد بالا به این ایرلاین از بازخورد مستقیم استرالیایی‌ها می‌آید؛ مواردی مثل «کیفیت خدمات، ارزش در برابر پول، ثبات و قابل‌اتکا بودن»، «کارکنان خوب و صادق بودن وقتی مشکلی پیش می‌آید» و «سابقه ایمنی و مدیریت مسافران هنگام تاخیر پروازها».

اعتماد به‌عنوان یک عامل موثر در بازار رقابتی

برای Virgin Australia²، این عنوان می‌تواند در بازار رقابتی پروازهای داخلی استرالیا یک نقطه تمایز باشد؛ بازاری که در آن انتخاب مسافر ممکن است به مسیر، قیمت و زمان‌بندی پروازها وابسته باشد، اما «اعتماد پایدار» می‌تواند روی رزروهای تکراری و وفاداری بلندمدت به برند اثر بگذارد.

گزارش‌های مرتبط با جوایز ۲۰۲۶ اشاره کرده‌اند که نتیجه Virgin Australia² با اعتماد عمومی به «خدمات»، «سابقه ایمنی» و «قابل‌اتکا بودن عملیات» این شرکت ارتباط داشته است.

در عین حال، «مورد اعتمادترین برند سفر» بودن به معنی پیشتازی در همه سنجه‌های ترجیح مسافر نیست. در یک نظرسنجی جداگانه درباره ترجیح مسافران در سال ۲۰۲۶، Qantas⁶ در منطقه استرالیا و اقیانوسیه بالاتر از Air New Zealand⁷ و Virgin Australia² قرار گرفت. این تفاوت نشان می‌دهد «ترجیح در یک نظرسنجی خاص» با «بالاترین امتیاز خالص اعتماد در پژوهش برند» یکسان نیست.

پیوند با شاخص‌های تجربه مشتری و دیگر برندگان

این عنوان در شرایطی مطرح شده که Virgin Australia² در نتایج سالانه خود از بهبود شاخص‌های مرتبط با رضایت مشتری خبر داده است؛ از جمله افزایش سه‌امتیازی «Strategic Net Promoter Score (NPS)» تا عدد ۳۰ در سال مالی ۲۰۲۵–۲۶. در همان گزارش‌ها، به عواملی مانند بهبود عملکرد عملیاتی، نوآوری دیجیتال، بهبود محصول و نوسازی ناوگان اشاره شده است.

در نتایج گسترده‌تر رتبه‌بندی اعتماد Roy Morgan³ نیز Bunnings⁸ به‌عنوان مورد اعتمادترین برند کلی استرالیا معرفی شد و نشان «Best of the Best» برای سال ۲۰۲۵–۲۶ را دریافت کرد. همچنین گزارش شده است که Qantas⁶ در فهرست «بی‌اعتمادترین برندها» به جایگاه دهم رسیده و نسبت به قبل چند پله جابه‌جا شده است.

پانویس نام‌ها (اصل انگلیسی):
¹ Roy Morgan Trusted Brand Awards
² Virgin Australia
³ Roy Morgan
⁴ Andrew Cleary
⁵ Michele Levine
⁶ Qantas
⁷ Air New Zealand
⁸ Bunnings