حمله با ریویوهای جعلی به یک کافه تازهافتتاح در سیدنی¹
صاحبان یک کافه و واینبار ویتنامی تازهافتتاح در حومه شرقی سیدنی² میگویند کمتر از دو هفته پس از شروع کارشان، هدف موجی از ریویوهای آنلاین جعلی قرار گرفتهاند. سیندی مای³ و اد لاودِی⁴ کافه ۳۰ نفره کا فه مای⁵ را در تاریخ ۱۵ جون ۲۰۲۶ در دابل بِی⁶ افتتاح کردند و به گفته خودشان، در روزهای اول با بازخوردهای خوب و توجه مثبت در رسانههای حوزه غذا روبهرو شدند.
لاودِی به ۹نیوز دات کام دات آیو¹ گفته است تا حدود دو روز قبل از انتشار گزارش، چند ریویوی منفی در اینترنت دیدند که «کمی عجیب» به نظر میرسید. او توضیح داد معمولاً وقتی کسی تجربه بدی داشته باشد میشود زمان و دلیل آن را حدس زد، اما در این مورد چنین الگوی مشخصی وجود نداشت. آنها ابتدا بیتفاوت از کنار موضوع گذشتند، اما صبح روز بعد تعداد بیشتری ریویوی یکستاره ظاهر شد.
به گفته آنها، بعضی از ریویوها حتی نوشته بودند که هرگز به کافه نرفتهاند، اما این نظر منفی را گذاشتهاند چون ادعا میکردند فردی از طرف کا فه مای⁵ برای کسبوکارهای محلی دیگر «ریویوهای بد» نوشته است. همین موضوع باعث شد مای موضوع را بررسی کند. او میگوید در ادامه متوجه شده یک حساب کاربری جعلی در گوگل⁷ به نام او ساخته شده و از یک تصویر آرشیوی/استوک پیدا شده در اینترنت برای پروفایل استفاده شده است. مای گفته همین حساب جعلی دهها ریویوی یکستاره منتشر کرده است.
مای در یک پست در اینستاگرام⁸ نوشته بود: «با فکر کردن به اینکه کسی یک حساب جعلی در گوگل ساخته و خودش را جای من جا زده، از یک عکس دزدیدهشده استفاده کرده، و حالا به نام من بیش از ۳۵ ریویوی جعلی یکستاره در محله و جامعه ما نوشته، واقعاً از نظر جسمی حالم بد میشود.» او در همان پیام تأکید کرده که این حساب و این ریویوها مربوط به او نیست و گفته نمیخواهد کارکنان، همسایهها و جامعه محلی تصور کنند این رفتار به او تعلق دارد.
لاودِی گفته او و شریکش هنوز نمیدانند چرا به این شکل هدف قرار گرفتهاند. او همچنین اشاره کرده که در هفته قبل از این اتفاق، پوشش خبری خوبی درباره آنها منتشر شده بود و به گفته او، به خاطر نقش پررنگ ریشههای خانوادگی مای در ایده و هویت کسبوکار، پروفایل او به عنوان «چهره رستوران» بیشتر دیده میشد. با این حال، او گفته مشخص نیست چرا حملهها متوجه مای شده است.
صاحبان کافه میگویند ریویوهای جعلی و حساب مربوطه را به گوگل⁷ گزارش کردهاند و تا زمانی که این موارد حذف نشود پیگیری را متوقف نمیکنند. در زمان انتشار گزارش، مشخص نبوده چه کسی پشت این ریویوهاست یا چرا منتشر شدهاند.
لاودِی گفته با فضای ریویوهای آنلاین، بهخصوص ریویوهای گوگل⁷، بیگانه نیست و این موضوع بخشی از چالشهای کار در صنعت مهمانداری است. او گفته گاهی حتی یک ریویوی بد میتواند باعث اصلاح سرویسدهی شود، اما روند کلی ریویوهای آنلاین را شبیه «غرب وحشی» توصیف کرده است. به گفته او، چون احراز هویت مشخصی وجود ندارد، افراد میتوانند چندین پروفایل بسازند و همچنین «یک دنیا» خریدن ریویوی خوب یا حذف کردن ریویوی بد وجود دارد.
با وجود شوک اولیه، این زوج گفتهاند بعد از عمومی کردن موضوع، از حمایت جامعه محلی روحیه گرفتهاند. لاودِی گفته در همان پست اینستاگرام⁸ حمایت زیادی دیدهاند و حتی صبح همان روز، برخی از افراد محلی هم حضوری به کافه آمدهاند تا حمایتشان را نشان دهند.
پاورقی منابع نامها و اسامی انگلیسی:
¹ nine.com.au
² Sydney
³ Cindy Mai
⁴ Ed Loveday
⁵ Ca Phe Mai
⁶ Double Bay