دادگاه فدرال استرالیا: ایهارمونی در اشتراکها گمراهکننده عمل کرده است
دادگاه فدرال استرالیا¹ اعلام کرد پلتفرم دوستیابی آنلاین eHarmony² با پنهان یا کمرنگ کردن اطلاعات کلیدی درباره عضویتها، در رفتار «گمراهکننده یا فریبنده» مشارکت داشته است؛ از جمله درباره تمدید خودکار، قیمتگذاری و شرایط لغو اشتراک.
این پرونده را Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)³ مطرح کرد؛ نهادی که در سال ۲۰۲۳ از شرکت آمریکایی شکایت کرد و گفت صدها شکایت از مشتریان دریافت کرده است. برخی کاربران گفتهاند تصور میکردند فقط برای یک دوره مشخص پول میپردازند، اما بعد متوجه شدند عضویتشان بهطور خودکار تمدید شده و از کارت بانکیشان صدها دلار برداشت شده است.
ادعای «دوستیابی رایگان» و محدودیت در ارتباط
دادگاه اعلام کرد eHarmony² تا جولای ۲۰۲۴ در شش بخش از عملکرد وبسایت و اپلیکیشن خود، مصرفکنندگان را گمراه کرده است. یکی از موارد به نحوه نمایش «عضویت پایه» بهعنوان یک سرویس دوستیابی رایگان مربوط میشد.
طبق رأی دادگاه، این شرکت چنین القا کرده بود که کاربرانِ حساب رایگان میتوانند برای اهداف دوستیابی با دیگر اعضا ارتباط برقرار کنند، در حالی که قابلیتهای واقعی برای این کاربران محدودتر از چیزی بوده که از نحوه ارائه محصول برداشت میشده است.
نمایش قیمتها و مدت عضویت
دادگاه همچنین به نحوه نمایش قیمت و مدت عضویت پرداخت. ACCC³ گفته بود eHarmony² قیمتهای «ماهانه» را تبلیغ میکرد، اما حداقل مبلغ کل پرداختی در طول دوره کامل اشتراک را بهصورت شفاف نشان نمیداد.
تمدید خودکار «به اندازه کافی برجسته» نبوده است
یکی از محورهای اصلی پرونده، افشای شرایط تمدید خودکار بود. دادگاه تشخیص داد طرحهای پریمیوم eHarmony² طوری نمایش داده میشدند که انگار برای یک بازه زمانی ثابت هستند، اما در عمل بهطور خودکار و با قیمتی بالاتر و بدون تخفیف تمدید میشدند.
قاضی Christopher Horan⁴ گفت تبدیل خودکار اشتراک پریمیوم به یک طرح سالانه غیرقابلاسترداد با قیمت بالاتر، اطلاعات مهمی بوده که باید برجستهتر و زودتر در فرایند خرید اعلام میشده است.
به گفته ACCC³، شرایط تمدید در چاپ ریز و در مراحل پایانی خرید و نیز داخل متن «شرایط و ضوابط» آمده بود. دادگاه همچنین رفتار گمراهکننده مرتبط با طول عضویت، حقوق لغو و نحوه افشای قیمتگذاری اشتراک را تأیید کرد.
ابعاد ماجرا و تعداد تمدیدها
طبق رأی دادگاه، بین ۵ نوامبر ۲۰۱۹ تا ۶ جون ۲۰۲۴، حدود ۱.۳ میلیون استرالیایی برای عضویت پایه در eHarmony² ثبتنام کردهاند و از میان آنها ۲۵۸,۹۵۶ نفر برای عضویت پریمیوم پول پرداخت کردهاند.
حدود ۲۰٪ از اعضای پریمیوم، یعنی تقریباً ۴۴,۸۵۶ نفر، در دوره مورد بررسی تمدید خودکار داشتهاند. همچنین ۷,۱۴۸ مشتری دستکم در دو نوبت یا بیشتر تمدید خودکار را تجربه کردهاند. دادگاه هنوز مشخص نکرده چه تعداد از مشتریان ممکن است در نهایت واجد شرایط دریافت جبران خسارت یا سایر راهکارها باشند.
جریمهها و جبران خسارت
دادگاه فدرال در مرحله بعد درباره میزان جریمهها، جبران خسارت مصرفکنندگان و سایر دستورهای درخواستی ACCC³ تصمیمگیری خواهد کرد.
کمیسر ACCC³، Luke Woodward⁵ گفته این پرونده نیاز به شفافیت بیشتر در اشتراکهای دیجیتالِ ادامهدار را نشان میدهد و با نگرانی نهاد ناظر درباره «تلههای اشتراک» در سرویسهای آنلاین ارتباط دارد؛ اصطلاحی که به روشهایی اشاره میکند که باعث میشود مصرفکننده فکر کند یک خدمت محدود یا یکباره خریده، اما تمدید خودکار یا لغو دشوار باعث ادامه برداشت هزینه میشود.
Reuters⁶ گزارش داد eHarmony² در بیانیهای اعلام کرده رأی صادرشده را با دقت بررسی میکند و گزینههای خود را در نظر دارد. این رأی میتواند فشار بیشتری بر کسبوکارهای دیجیتال ایجاد کند تا قبل از نهایی شدن خرید، شرایط تمدید، هزینه کل و روند لغو را روشن و قابلمشاهده ارائه کنند.
پاورقی منابع نامها
¹ Australia
² eHarmony
³ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
⁴ Christopher Horan
⁵ Luke Woodward
⁶ Reuters