عذرخواهی مدیرعامل تلسترا پس از قطعی گسترده شبکه

عذرخواهی مدیرعامل تلسترا در پی اختلال و بررسی «تریپل زیرو»

مدیرعامل تلسترا¹، ویکی بردی²، بابت اختلال روز چهارشنبه در شبکه اعلام کرد «عمیقاً متأسف» است؛ هم‌زمان بررسی‌ها درباره مرگ یک نفر در استرالیای جنوبی³ در زمان ازکارافتادن شبکه، گسترده‌تر شده است.

بردی پس از بازگشت از مرخصی سالانه و در گفت‌وگو با رسانه‌ها گفت تلسترا¹ اعتماد عمومی به تریپل زیرو⁴ را «به‌شدت جدی» می‌گیرد. او گفت: «ما مشتریان‌مان و استرالیایی‌ها را ناامید کردیم و بابتش عمیقاً متأسفم.» بردی افزود می‌داند استرالیایی‌ها تا چه اندازه برای ارتباط، کار و امنیت به این خدمات وابسته‌اند و از اثرات گسترده اختلال—از پرداخت‌ها تا حمل‌ونقل—گفت.

طبق توضیحات او، در حالی که بردی این هفته در خارج از کشور و در مرخصی بود، شبکه موبایل تلسترا¹ روز چهارشنبه و پنج‌شنبه دچار نقص‌هایی شد که باعث شد هزاران کاربر با پوشش «قطع‌ووصلی تا صفر» مواجه شوند. در برخی بخش‌های کشور نیز اختلال روی حمل‌ونقل عمومی⁵ و تماس‌های تریپل زیرو⁴ اثر گذاشت. تلسترا¹ اعلام کرده نقص‌ها اکنون برطرف شده‌اند، اما انتقادها درباره اختلال و ازکارافتادن تماس‌های اضطراری ادامه دارد.

در همین حال، وزیر امور خارجه پِنی وونگ⁶ از «تحقیق جامع» درباره این اتفاق خبر داد و پلیس نیز در استرالیای جنوبی³ در حال بررسی پرونده مرگ یک نفر است که گفته می‌شود در جریان این اختلال رخ داده است.

تلسترا: «هیچ رکوردی» از تماس‌های مرتبط با مرگ ثبت نشده است

مدیر مالی تلسترا¹، مایکل اکلند⁷، گفت این شرکت «هیچ رکوردی» از تماس‌های اضطراری از آدرس مرتبط با مرگ گزارش‌شده در استرالیای جنوبی³ پیدا نکرده است. او گفت تلسترا¹ در حال کمک به مقام‌های استرالیای جنوبی³ است تا مشخص شود آیا ارتباطی میان این مرگ و اختلال روز چهارشنبه وجود دارد یا نه.

اکلند توضیح داد تلسترا¹ با استفاده از اطلاعات ارائه‌شده، بررسی دقیق رکوردهای شبکه و چند سرویس مرتبط با همان آدرس را انجام داده و «تا اینجا» هیچ نشانه‌ای از این که آن شماره‌ها از شبکه موبایل تلسترا¹ برای تماس با 000 استفاده کرده باشند پیدا نشده است؛ همچنین به‌طور کلی هم «هیچ رکوردی» از تماس همان شماره‌ها با پلتفرم 000 دیده نمی‌شود.

او اضافه کرد در همان محدوده، در زمان موردنظر «هیچ قطعی فعال» ثبت نشده و در عین حال یک تماس مرتبط از شماره‌ای دیگر با 000 موفق بوده و درست به مرجع امدادی مربوط منتقل شده است. اکلند گفت تلسترا¹ همکاری نزدیک با مقام‌های استرالیای جنوبی³ را ادامه می‌دهد و اطلاعات فنی در اختیارشان می‌گذارد.

وقتی درباره جزئیات تماس تریپل زیرو⁴ که گفته می‌شود به این مرگ مربوط است پرسیده شد، اکلند گفت این موضوع در اختیار مقام‌های استرالیای جنوبی³ است و تلسترا¹ در این مرحله صرفاً داده‌های فنی لازم را ارائه می‌کند.

علت اولیه اختلال و ادامه بررسی درباره نقش خطای انسانی

به گفته تلسترا¹، «مشکل زمان‌سنجی» در چند مرکز داده در سیدنی⁸ و ملبورن⁹ باعث شد شبکه موبایل روز چهارشنبه به‌صورت متناوب از دسترس خارج شود. سپس یک «مشکل ثانویه» که همان شب شناسایی شد، اختلال در تماس‌های تریپل زیرو⁴ را تا روز پنج‌شنبه ادامه داد.

ویکی بردی² در پاسخ به پرسش‌ها احتمال نقش خطای انسانی را رد نکرد و گفت این موضوع بخشی از تحقیق جاری است. او گفت یک «نود» هنگام انجام کار روی آن دوباره راه‌اندازی شد و با ری‌استارت شدن، یک «باگ نرم‌افزاری» فعال شد. بردی افزود ری‌استارت در شبکه‌ای با ابعاد تلسترا¹ «غیرمعمول نیست» و شرکت عصر روز گذشته اعلام کرده مشکل برطرف شده است.

انتقاد وزیر امور خارجه و ورود نهاد ناظر

پِنی وونگ⁶ گفت «قابل قبول نیست» مردم نتوانند از طریق تریپل زیرو⁴ تماس بگیرند. او اعلام کرد مرجع ارتباطات و رسانه‌های استرالیا (ACMA)¹⁰ درباره اختلال تحقیق می‌کند تا مشخص شود «چطور این اتفاق افتاد»، «چطور ممکن شد» و «چطور می‌توان مطمئن شد دوباره تکرار نمی‌شود».

وونگ همچنین گفت عملکرد تلسترا¹ در این ماجرا مطابق انتظارات جامعه نبوده و به‌ویژه درباره زیرساخت ارتباطی اضطراری، انتظار می‌رود استاندارد بالاتری رعایت شود.

در بخش دیگری از ماجرا، مدیر مالی تلسترا¹ ابتدا گفت تعداد کمی از تماس‌های تریپل زیرو⁴ از گوشی‌های تلسترا¹ با پیام خطا روبه‌رو شده‌اند، اما بعد با به‌دست آمدن اطلاعات بیشتر، این برآورد را به «بیش از ۶۰۰ تماس» افزایش داد. همچنین اعلام شد برای مشتریانی که نتوانسته بودند به تریپل زیرو⁴ وصل شوند، بررسی‌های رفاهی انجام شده و درباره ده‌ها نفر که امکان تماس با آن‌ها فراهم نشد، موضوع به پلیس ارجاع داده شده است.

سناتور استرالیای جنوبی³، کرین لیدل¹¹، در شبکه‌های اجتماعی نوشت دفترش گزارشی دریافت کرده که یک سالمند پس از ناتوانی در تماس با خدمات اضطراری در زمان اختلال، جان باخته است. پلیس تأیید کرد اکنون این مرگ را بررسی می‌کند. طبق گزارش، دفتر لیدل به خانواده توصیه کرده موضوع را به SAPOL¹² گزارش دهند و پلیس گفته پس از مراجعه حضوری به دفتر او، اطلاعات بیشتری دریافت کرده است.

پاورقی نام‌ها
¹ Telstra
² Vicki Brady
³ South Australia
⁴ Triple Zero
⁵ public transport
⁶ Penny Wong
⁷ Michael Ackland
⁸ Sydney
⁹ Melbourne
¹⁰ Australian Communications and Media Authority (ACMA)
¹¹ Kerrynne Liddle
¹² SAPOL