بازگشت استکس با مدیریت تازه
برند پوشاک ورزشی استرالیایی استکس¹ که پس از بحران مالی نجات پیدا کرده، در حال آماده‌سازی برای راه‌اندازی دوباره تحت مدیریت جدید است؛ راه‌اندازی‌ای که قرار است با یک برنامه «اعتبار خرید» برای مشتریانی همراه شود که قبل از فروپاشی شرکت، سفارش‌هایشان ارسال نشده بود.
مالکان جدید، آنا چنگ² (مدیر سابق بازاریابی) را به‌عنوان مدیرعامل منصوب کرده‌اند. او می‌گوید تمرکز اصلی تیم جدید، بازسازی اعتماد مشتریان است؛ در کنار ارسال قابل اتکا، کیفیت محصول و پشتیبانی پاسخ‌گو از مشتریان.
اعتبار برای سفارش‌های انجام‌نشده
استکس¹ اعلام کرده برای حدود ۱۳هزار مشتری که سفارش‌هایشان به دستشان نرسیده، اعتبار خرید در نظر می‌گیرد؛ ارزش این سفارش‌های تکمیل‌نشده حدود ۱.۷ میلیون دلار اعلام شده است. مالکان جدید از نظر حقوقی مسئول سفارش‌های مربوط به قبل از خرید شرکت نیستند، اما گفته‌اند برای حسن‌نیت، آن‌ها را به رسمیت می‌شناسند و اعتبار متناظر ارائه می‌کنند.
طبق برنامه اعلام‌شده، مشتریان می‌توانند پس از راه‌اندازی دوباره فروشگاه آنلاین، از اعتبارهای تأیید شده در سایت جدید استفاده کنند و این اعتبارها تا ۳۰ جون ۲۰۲۷ اعتبار خواهند داشت.
تیم جدید گفته برای تکمیل این فرآیند، در حال بازیابی سوابق سفارش‌ها و راستی‌آزمایی مانده اعتبار هر مشتری است. در گزارشی جداگانه اشاره شده مشتریانی که هنوز اطلاعاتشان را تأیید نکرده‌اند، تا پایان سال فرصت دارند این کار را انجام دهند.
همچنین گفته شده در مواردی که بازپرداخت‌ها از مسیر ارائه‌دهندگان پرداخت ثالث انجام شده، این سفارش‌ها معمولاً خارج از برنامه اعتبار قرار می‌گیرند؛ از جمله افترپی³، پی‌پال⁴، کلارنا⁵ و زیپ⁶ که هرکدام سازوکارهای خود را برای بازپرداخت و حل اختلاف دارند.
راه‌اندازی دوباره با ساختار سبک‌تر
استکس¹ فعلاً قرار است فقط به‌صورت آنلاین فعالیت کند و مجموعه‌ای تازه با نام گرلز گان وایلد⁷ عرضه شود. گفته شده این ری‌لانچ هم قرار است برخی خطوط محصول آشنا را برگرداند و هم شروعی تازه برای برند ایجاد کند.
جورجیا باخمن⁸، مدیر سابق محصول، به‌عنوان مدیر خلاقیت به برند برمی‌گردد و جکلین بنسون⁹ نیز به‌عنوان طراح ارشد در تیم حضور خواهد داشت.
آنا چنگ² همچنین بر «انضباط عملیاتی» و «شفافیت و ارتباط روشن‌تر با مشتری» تأکید کرده است. این بازگشت در شرایطی انجام می‌شود که پیش‌تر شکایت‌هایی درباره تأخیر در تحویل و نوسان در کیفیت محصول مطرح شده بود و تیم جدید می‌گوید روی همین نقاط تمرکز دارد. بازگشت به فروشگاه‌های فیزیکی منتفی اعلام نشده، اما مدیریت گفته فعلاً اولویت با فعالیت آنلاین و سامان‌دهی تجربه مشتری است.
فروپاشی و بدهی‌ها چه بود؟
استکس¹ پس از آن‌که وام‌دهنده‌اش در جون مدیران وصول (receivers) را منصوب کرد، وارد فرآیند رسیدگی شد. این اتفاق بدهی‌هایی برای مشتریان، کارکنان، تأمین‌کنندگان و سایر طلبکاران به جا گذاشت.
بر اساس گزارش‌ها، شرکت با کسری نقدینگی حدود ۲۲.۸ میلیون دلار روبه‌رو بوده و طی چهار سال سودآور نبوده است. همچنین در گزارش دیگری آمده که طبق گزارش مدیران تصفیه، شرکت از نظر ترازنامه‌ای از جون ۲۰۲۴ هم در وضعیت «ناتوانی مالی ترازنامه‌ای» بوده است.
در چنین شرایطی، برنامه اعتبار مشتریان هم به‌عنوان پاسخی عملی به سفارش‌های باقی‌مانده و هم بخشی از برنامه راه‌اندازی دوباره مطرح شده است. آنا چنگ² گفته تمرکز تیم جدید روی نشان دادن عملکرد منظم و قابل اتکا در تحویل و پشتیبانی است.
پاورقی منابع نام‌ها
¹ STAX
² Anna Cheng
³ Afterpay
⁴ PayPal
⁵ Klarna
⁶ Zip
⁷ Girls Gone Wild
⁸ Georgia Bachmann
⁹ Jaclyn Benson
Source: nine.com.au, smh.com.au, us.headtopics.com, adnews.com.au