آفیسورکس صدها نقش شغلی در استرالیا را برونسپاری میکند
شرکت آفیسورکس¹ اعلام کرده است در قالب یک برنامه بازسازی و تغییر ساختار ۱۵ میلیون دلاری، صدها نقش شغلی در استرالیا را به هند² و فیلیپین³ منتقل میکند. این تغییر با هدف کاهش هزینهها و حرکت به سمت یک «مدل عملیاتی کمهزینه» انجام میشود و نقشهای مرتبط با مرکز تماس و برخی جایگاههای پشتیبانیِ دفتر را در بر میگیرد.
به گزارش ۹نیوز⁴، آفیسورکس¹ به دهها نفر از کارکنان مرکز تماس خود در وسترن سیدنی⁵ گفته است نقشهایشان مازاد اعلام شده و قرار است با مرکزی در مانیلا⁶ جایگزین شود. همچنین گفته شده برخی نقشهای اداری دیگر در سیدنی⁷ و ملبورن⁸ قرار است اواخر امسال به بنگالورو⁹ منتقل شوند.
این شرکت میگوید کارکنان متأثر از این تصمیم، حقوق و مزایای مربوط به تعدیل نیرو را دریافت میکنند، در صورت امکان گزینه جابهجایی داخلی (Redeployment) برای آنها بررسی میشود و همچنین حمایتهای خروج از شغل (Outplacement) ارائه خواهد شد.
طبق گزارش، آفیسورکس¹ این اقدام را بخشی از یک «دگرگونی گستردهتر کسبوکار» توصیف کرده که هدف آن پایین نگه داشتن قیمتها و افزایش تابآوری در فضای رقابتی خردهفروشی است. در همین گزارش آمده است این برنامه با صرفهجوییهای هزینهای، بازسازی ساختار و تغییرات مرتبط با سامانه ERP (برنامهریزی منابع سازمانی) گره خورده است.
جزئیات کلیدی گزارش شامل این موارد است: جابهجایی صدها شغل به خارج از کشور؛ تعیین مانیلا⁶ برای کارهای مرکز تماس و بنگالورو⁹ برای برخی عملکردهای اداری؛ و اجرای یک برنامه تحول ۱۵ میلیون دلاری با تمرکز بر کاهش هزینهها و تغییرات عملیاتی. همچنین گفته شده آفیسورکس¹ بیش از ۹ هزار نفر را در استرالیا استخدام کرده و ۱۷۵ فروشگاه را اداره میکند.
گزارش همچنین این تصمیم را در کنار افزایش استفاده از اتوماسیون و هوش مصنوعی مطرح میکند و میگوید شرکت وسفارمرز¹⁰ اعلام کرده است پذیرش هوش مصنوعی در دوره اخیر گزارش مالی سرعت گرفته و میتواند به بهبود بهرهوری، کارایی مرکز تماس و تجربه مشتری کمک کند.
پاورقی منابع نامها
¹ Officeworks
² India
³ Philippines
⁴ 9News
⁵ Western Sydney
⁶ Manila
⁷ Sydney
⁸ Melbourne
⁹ Bengaluru
¹⁰ Wesfarmers