آزمایش دستیار هوش مصنوعی در درایو-ترو مکدونالدز
مکدونالدز استرالیا¹ در رستوران اسکوفیلدز² در غرب سیدنی³ در حال آزمایش یک دستیار سفارشگیری مجهز به هوش مصنوعی در بخش درایو-ترو است؛ این نخستین آزمون از این نوع برای این شرکت در استرالیاست. این سامانه هنگام توقف خودرو کنار بلندگو، به مشتری خوشآمد میگوید و سفارش را دریافت میکند؛ هدف، روانتر شدن فرایند سفارشگیری و آزاد شدن زمان بیشتر برای تیم رستوران جهت تمرکز بر خدماترسانی است.
این آزمایش در بازههای زمانی مشخص اجرا میشود؛ از جمله برخی شیفتهای شبانه. همچنین گزارش شده که این سیستم در یک بازه شلوغ ناهار نیز فعال شده است. استرالیا دومین بازار مکدونالدز است که پس از ایالات متحده آمریکا⁴ چنین فناوریای را آزمایش میکند.
این دستیار هنوز در مرحله تست قرار دارد و در برخی موارد نیاز به دخالت نیروی انسانی دیده شده است. در یک نمونه گزارششده، وقتی مشتری تلاش کرد وسط ثبت سفارش نوشیدنی را تغییر دهد، یکی از اعضای تیم مجبور شد وارد مکالمه شود و سفارش را تکمیل کند. مکدونالدز استرالیا¹ میگوید کارکنان همچنان برای کمک در دسترس خواهند بود و مشتریان اگر ترجیح بدهند میتوانند درخواست کنند با یک نفر صحبت کنند.
دیوید مکمولن⁵، مدیر ارشد عملیات رستوران در مکدونالدز استرالیا¹، گفته هدف این فناوری «حمایت از کارکنان» است نه «جایگزینی آنها». به گفته شرکت، قرار است بازخورد مشتریان و کارکنان جمعآوری و عملکرد سیستم پایش شود تا درباره گامهای بعدی تصمیم گرفته شود و فعلاً خبری از اجرای گستردهتر اعلام نشده است.
این تست در اسکوفیلدز² تصویری از این ارائه میدهد که هوش مصنوعی چگونه ممکن است به تجربه درایو-ترو اضافه شود، در حالی که نقش کمک انسانی نیز در جریان آزمایش حفظ شده است.
پانوشتها
¹ McDonald’s Australia
² Schofields
³ Sydney
⁴ United States
⁵ David McMullen