چهقطعی برق و اختلال در سیستم پشتیبانی اورژانس
در شب ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵، خاموشی برق در مرکز تماس 000 در بور وود¹ باعث از کار افتادن سیستم اعزام هوشمند (CAD) شد. این سیستم دیجیتال نقش اصلی را در رهگیری و تخصیص آمبولانسها، آتشنشانی و خودروهای پلیس در سراسر ویکتوریا ایفا میکند. اگرچه تماسهای اضطراری همچنان پاسخ داده میشدند، اپراتورها برای ثبت وقایع و اعزام نیروها ناگزیر به استفاده از قلم و کاغذ شدند؛ تغییری اساسی در فرآیند معمول و آنلاین.
تاثیر عملیاتی
اختلال به فراتر از بور وود محدود شد؛ سیستم CAD در مراکز ویلیامز لندینگ¹ و بالارات¹ نیز از کار افتاد در حالی که آن محلها برق نداشتند. اتحادیه آمبولانس ویکتوریا تأکید کرد که بدون دسترسی به دادههای آنلاین موقعیت و وضعیت آمبولانسها، اپراتورها عملاً «کور» کار میکردند. در یک مورد، تیم آمبولانس در حال کمک به کودکی بیمار بود اما اپراتور به اشتباه نزدیکترین گروه مراقبت ویژه را در مرکز شهر ملبورن¹ اعلام کرد در حالی که نیروهای مناسبی در دیر پارک¹ حضور داشتند.
پاسخ رسمی و تحقیقات
سخنگوی Triple Zero Victoria² گفت از رویههای پشتیبان مطابق استانداردهای ملی استفاده شد و هیچ تماس اضطراری از دست نرفت. علت اصلی خاموشی در دست بررسی است و کارکنان بر اساس پروتکلهای دستی آموزش دیدهاند. دولت ویکتوریا نیز تأکید کرد که خدمات اضطراری فعال ماندند و تحقیق جامعی برای جلوگیری از تکرار این حادثه در جریان است. جرجی کروزیه³، وزیر سایه بهداشت، خواستار اقدام فوری برای رفع نقاط ضعف زیرساختهای اورژانس شد.
زمینه گستردهتر
این اولین بار نیست که زیرساختهای اضطراری استرالیا زیر ذرهبین قرار میگیرند. پیش از این اختلالهای نرمافزاری شرکتهای مخابراتی عمده نیز مانع از پاسخگویی به تماسهای اورژانسی شده بود و بررسیهای ملی درباره سیستمهای پشتیبان و افزونگی آنها به راه افتاده است.
منابع انگلیسی
[1] https://www.abc.net.au/news/2025-10-15/software-failure-power-outage-affects-victoria-triple-0-response/105892758
[2] https://iview.abc.net.au/show/7-30/series/0/video/SEGS2025105818668