بانینگز در صدر اعتماد؛ موج بدبینی به تلکوها، سوپرمارکتها و هوش مصنوعی
بانینگز¹ جایگاه خود را بهعنوان «قابلاعتمادترین برند» در استرالیا² حفظ کرد و در تازهترین ردهبندی ریسک مانیتورِ روی مورگان³ دوباره در رتبه اول ایستاد. این جدول بر اساس نظرسنجی فصلی از ۱۷٬۷۰۴ نفر از شهروندان استرالیا در بازه ۱۲ ماهه تا جون ۲۰۲۶ تهیه شده است.
پس از بانینگز، آلدی⁴، کیمارت⁵، کامنولث بانک⁶ و اپل⁷ پنج برند نخستِ جدول اعتماد را تکمیل کردند؛ ترکیبی که طبق گزارشها نسبت به دوره قبل تغییر نکرده است. این نتیجه، یازدهمین فصل پیاپی است که بانینگز در رتبه اول قرار میگیرد و از تداوم تصویر مثبت این برند نزد مصرفکنندگان خبر میدهد.
اپتوس دوباره «کماعتمادترین» برند
در سوی دیگر جدول، اپتوس⁸ برای دومین فصل پیاپی عنوان «کماعتمادترین برند استرالیا» را حفظ کرد. طبق این ردهبندی، فیسبوک⁹ و شرکت مادرش متا¹⁰ در جایگاه دوم قرار گرفتند و پس از آن خردهفروش آنلاین تمو¹¹ دیده میشود. غولهای سوپرمارکت یعنی وولورثس¹² و کولز¹³ نیز پنج برند نخستِ فهرست بیاعتمادی را تکمیل کردند.
اپتوس همچنان با تبعات آسیب اعتباری مرتبط با قطعی «تریپل زیرو»¹⁴ در سال گذشته روبهرو است. در همین فضا، تلسترا¹⁵ نیز در رتبهها سقوط کرد و به ششمین برند کماعتماد تبدیل شد؛ آن هم پیش از آنکه یک قطعی گسترده جداگانه در جولای رخ دهد.
فشار ادامهدار روی سوپرمارکتها
کولز و وولورثس همچنان با سطح بالایی از بیاعتمادی مصرفکنندگان مواجهاند. جایگاه کولز در پی یک پرونده پرسروصدا در دادگاه مطرح شده که در آن، این سوپرمارکت بابت گمراهکردن مشتریان درباره ادعاهای تخفیف، مقصر شناخته شد. وولورثس هم درگیر روندهای قضایی مرتبط با شیوههای قیمتگذاری خود است.
در مقابل، تفاوت موقعیت سوپرمارکتها در فهرست بیاعتمادی با جایگاه بالای آلدی در جدول اعتماد قابلتوجه است. آلدی در رتبه دومِ قابلاعتمادترین برندها قرار گرفت و جداگانه هم در جوایز رضایت مشتری سال ۲۰۲۶ کنستار¹⁶ بهعنوان بهترین سوپرمارکت کشور معرفی شد.
نگرانی روبهافزایش درباره هوش مصنوعی
شرکتهای فناوری نیز با افزایش سطح بدبینی مواجه شدهاند. اوپنایآی¹⁷، گوگل¹⁸ و ایکس¹⁹ در رتبهبندیها پایینتر رفتند؛ موضوعی که در گزارشها به نگرانیها درباره هوش مصنوعی، شفافیت و پاسخگویی نسبت داده شده است. اوپنایآی سه پله سقوط کرد و به شانزدهمین برند کماعتماد رسید؛ گوگل چهاردهم و ایکس نهم شد.
اوپنایآی (از جمله چتجیپیتی²⁰) و شرکت دفاعی و اطلاعاتی مبتنی بر هوش مصنوعی پالانتیر²¹ نیز در فهرست ۳۰ برند کماعتماد استرالیا قرار گرفتند. روی مورگان اعلام کرده این نتایج بازتابدهنده افزایش نگرانی درباره اثرات و شیوه حکمرانی هوش مصنوعی است؛ و کاربران، شرکتهای فعال در این حوزه را بیشتر با معیارهایی مانند حریم خصوصی، ایمنی، مسئولیتپذیری و نحوه توسعه و استفاده از محصولاتشان میسنجند.
افت اعتماد به برندهای سوخت و خردهفروشی
شرکتهای سوخت بیپی²² و شل²³ با افت اعتماد روبهرو شدند و در گزارشها، بدبینی پیرامون قیمت سوخت بهعنوان یکی از عوامل این وضعیت مطرح شده است. خردهفروش آنلاین شین²⁴ هم یک پله بدتر شد و به هشتمین برند کماعتماد رسید.
همچنین هنکاک پراسپکتینگ²⁵ برای نخستین بار وارد ۲۰ برند کماعتماد شد. با وجود این، برخی برندها با اینکه همچنان در فهرست کماعتمادها قرار دارند، در رتبه خود بهتر شدند: تسلا²⁶ یک پله بهبود یافت و هفتم شد، کانتاس²⁷ سه پله بهتر شد و در رتبه دهم قرار گرفت، و تیکتاک²⁸ هم یک پله بالا آمد و پانزدهم شد.
آنچه این رتبهبندیها نشان میدهد
این مجموعه دادهها شکافی را میان برندهایی که با «ارزش خرید»، «آشنایی» و «خدمت روزمره قابل اتکا» شناخته میشوند، و برندهایی که با «اختلال خدمات»، «حاشیه»، یا «ابهام» گره خوردهاند، نشان میدهد. بنا بر گزارشها، موضوعاتی مثل قطعی سرویس، قیمتگذاری، حریم خصوصی و پاسخگویی شرکتها از محورهای اصلی اثرگذار بر قضاوت عمومی درباره برندها بوده است.
پاورقی نامها
¹ Bunnings | ² Australia | ³ Roy Morgan Risk Monitor | ⁴ Aldi | ⁵ Kmart | ⁶ Commonwealth Bank | ⁷ Apple | ⁸ Optus | ⁹ Facebook | ¹⁰ Meta | ¹¹ Temu | ¹² Woolworths | ¹³ Coles | ¹⁴ Triple Zero | ¹⁵ Telstra | ¹⁶ Canstar | ¹⁷ OpenAI | ¹⁸ Google | ¹⁹ X | ²⁰ ChatGPT | ²¹ Palantir | ²² BP | ²³ Shell | ²⁴ Shein | ²⁵ Hancock Prospecting | ²⁶ Tesla | ²⁷ Qantas | ²⁸ TikTok
Source: nine.com.au, roymorgan.com, bandt.com.au, au.lifestyle.yahoo.com, businessnews.com.au, itsonsale.com.au, insidefmcg.com.au, insideretail.asia, optimly.ai, roi.com.au, theguardian.com