شکایت استرالیا از آمازون؛ اتهام اجبار کاربران پرایم به پرداخت بیشتر

شکایت ACCC از آمازون درباره تغییرات تبلیغاتی پرایم

نهاد ناظر بر رقابت و حقوق مصرف‌کننده در استرالیا، کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان استرالیا (ACCC)¹ اعلام کرد علیه آمازون اَی‌یو² در دادگاه فدرال³ اقامه دعوا کرده است. به گفته این نهاد، آمازون⁴ با تکیه بر «شرایط قراردادی ناعادلانه» در قراردادهای اشتراک پرایم⁵، تغییرات منفی در سرویس ایجاد کرده و برای مشتریان راهکار جبرانی واقعی در نظر نگرفته است.

طبق ادعای مطرح‌شده در این پرونده، قراردادهای مربوط به بیش از یک میلیون مشترک سالانه پرایم⁵ شامل پنج شرط قراردادی ناعادلانه بوده و گفته می‌شود دست‌کم یکی از این شروط برای اضافه‌کردن تبلیغات به پرایم ویدئو⁶ در جولای ۲۰۲۴ مورد استفاده قرار گرفته است.

بر اساس توضیحات ACCC¹، پس از تغییرات جولای ۲۰۲۴، مشترکانی که نمی‌خواستند تبلیغ ببینند، مجبور بودند برای «بدون‌تبلیغ» ماندن، ماهانه ۲.۹۹ دلار استرالیا بیشتر پرداخت کنند؛ در حالی که بسیاری از آن‌ها از قبل، هزینه سالانه ۷۹ دلار را یک‌جا پرداخته بودند.

جینا کَس-گاتلیب⁷ رئیس ACCC¹ گفته است مصرف‌کنندگانی که می‌خواستند از تبلیغات دور بمانند، عملاً انتخاب دیگری جز پرداخت مبلغ بیشتر برای حفظ همان سرویسی که ابتدا ثبت‌نام کرده بودند، نداشتند. او همچنین تأکید کرده است کسب‌وکارها باید در قراردادهای استاندارد با مصرف‌کنندگان، حقوق و تعهدات طرفین را طوری تنظیم کنند که منصفانه باشد.

در ادعاهای این پرونده آمده است آمازون یو‌اِس⁸ در تدوین قراردادهای استرالیا که این شروط در آن آمده نقش داشته و تصمیم اضافه‌کردن تبلیغات به پرایم ویدئو⁶ را در سطح جهانی اتخاذ کرده است.

آمازون استرالیا⁹ اعلام کرده که در حال بررسی این پرونده است و طی فرآیند بررسی ACCC¹ با این نهاد همکاری کرده است. ACCC¹ می‌گوید در این دعوا به‌دنبال صدور احکام و دستورهای قضایی از جمله جریمه، جبران خسارت برای مصرف‌کنندگان، هزینه‌های دادرسی و سایر دستورها است.

پاورقی نام‌ها (اصل انگلیسی):
¹ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
² Amazon AU
³ Federal Court
⁴ Amazon
⁵ Prime
⁶ Prime Video
⁷ Gina Cass-Gottlieb
⁸ Amazon US
⁹ Amazon Australia