آغاز تغییرات گسترده در برنامه‌های امتیازی استرالیا

آینده برنامه‌های امتیازی در استرالیا در مسیر تغییر

برنامه‌های وفاداری Qantas Frequent Flyer¹ و Virgin Velocity² در استرالیا در حال تجربه تغییرات چشمگیری هستند. Virgin Australia⁴ به‌تازگی فروشگاه «یک امتیازی» را بازگردانده و امکان دریافت کالاهای با ارزش مانند Dyson Airwrap⁵ یا هدفون‌های Bose⁶ را با تنها یک امتیاز فراهم کرده است. در مقابل، Qantas Frequent Flyer¹ برای اولین بار از سال ۲۰۱۹ نیاز امتیازی رزرو صندلی‌های کلاسیک را افزایش داده تا ظرفیت بلندمدت جوایز پروازی حفظ شود.

کارشناسان معتقدند کسب امتیاز برای مصرف‌کنندگان عادی دشوارتر می‌شود و بیشترین امتیازها به ۲۰٪ برتر صرف‌کنندگان اختصاص می‌یابد. اعضایی که سالانه حدود ۳۰,۰۰۰ دلار از طریق کارت‌های اعتباری هزینه می‌کنند ممکن است تنها بین ۲۰,۰۰۰ تا ۳۰,۰۰۰ امتیاز جمع‌آوری کنند که اغلب برای پروازهای محبوب یا ارتقا کافی نیست. همچنین Virgin Velocity² نرخ امتیازدهی کارت‌های اعتباری را کاهش داده و حداقل امتیاز لازم برای پروازهای اقتصادی یک‌طرفه را کمتر کرده است.

در همین حال، Commonwealth Bank³ از اکتبر ۲۰۲۵ بسیاری از partnerهای انتقال امتیاز به هتل‌ها و ایرلاین‌ها را حذف می‌کند و گزینه‌های تبدیل امتیاز را به‌شدت محدود خواهد کرد.

نکات کلیدی آینده برنامه‌های امتیازی:

- افزایش امتیاز مورد نیاز برای رزرو کلاسیک به‌ویژه در پروازها

- کاهش ارزش امتیازها پس از کووید و تشویق به مصرف سریع‌تر آن‌ها

- تمرکز ارزش در کاربران پُردرآمد که دسترسی جوایز برای دیگران را دشوار می‌کند

- نوآوری‌هایی مثل فروشگاه یک امتیازی و تخصیص امتیاز توسط فروشندگان، دور شدن از مدل کارت‌محوری

- محدود شدن گزینه‌های انتقال در برنامه‌های بانکی بزرگ و کاهش انعطاف‌پذیری مصرف‌کنندگان

سایر تحولات در اکوسیستم استرالیا:

- Qantas Frequent Flyer¹ همچنان ساختار مبتنی بر فاصله را حفظ کرده اما قیمت‌گذاری برای پروازهای ائتلاف oneworld و جوایز کلاسیک را افزایش داده است

- بانک‌هایی مانند Commonwealth Bank³ و American Express⁷ نقش مهمی دارند؛ American Express⁷ انتقال منعطف و عدم انقضا ارائه می‌کند در حالی که CBA³ شریک‌های انتقال را کاهش می‌دهد

- خرده‌فروش‌هایی مانند Bunnings⁸ از امتیازهای Flybuys⁹ برای تبدیل هزینه‌های روزمره به جوایز استفاده می‌کنند

- استراتژی Virgin Velocity² با ارائه جوایز گران‌قیمت با کمترین امتیاز در پروموشن‌های ویژه، فراتر از صرفاً کاربران کارت اعتباری حرکت می‌کند

اصطلاحات انگلیسی:

¹ Qantas Frequent Flyer

² Virgin Velocity

³ Commonwealth Bank

⁴ Virgin Australia

⁵ Dyson Airwrap

⁶ Bose

⁷ American Express

⁸ Bunnings

⁹ Flybuys