اختلال در تحویل و رهگیری خودروها در سراسر استرالیا
تویوتا استرالیا¹ تأیید کرده است که یک آپگرید بزرگ نرمافزاری در سیستم عملیاتی کسبوکارش، باعث اختلال جدی در تحویل خودرو و لجستیک در سراسر کشور شده؛ بهطوری که صدها مشتری نتوانستهاند وضعیت خودروی جدیدشان را رهگیری کنند و نمایندگیها هم دید کافی از محمولههای ورودی نداشتهاند.
مشکل دقیقاً چیست؟
به گفته تویوتا، انتقال به یک سیستم عملیاتی جدید باعث این موارد شده است:
کاهش «دید» نمایندگیها نسبت به زمان رسیدن خودروها، تاخیر در پردازش تحویل خودرو (در برخی موارد تا دو روز)، اختلال در رهگیری زنجیره تأمین برای خودروهای منتظر توزیع، و بلاتکلیفی مشتریان بهدلیل مشخص نبودن زمانهای تحویل.
مقیاس اختلال؛ خودروهای معطل در هابهای لجستیکی
بر اساس پیامها و ارتباطات داخلی که بین کارکنان نمایندگیها و مشتریان رد و بدل شده، حدود ۲,۰۰۰ خودرو در هابهای لجستیکی دپو شده و در شرایط فعلی فقط حدود ۳۰۰ خودرو در روز از مسیر سیستم عبور داده میشود. گزارشها میگوید این وضعیت نمایندگیهای سراسر استرالیا را درگیر کرده و شامل نمایندگیهای تویوتا¹ و لکسوس² هم میشود.
کدام مدلها بیشتر درگیر شدهاند؟
طبق گزارشها، مدلهای پُرتقاضایی که با تاخیر روبهرو شدهاند شامل اینهاست:
تویوتا RAV4 Hybrid³ (مدل ۲۰۲۶)، تویوتا LandCruiser 300 Series⁴ و خودروهای لکسوس².
نمونه یک مشتری در ملبورن
استیو یوچل⁵ از ملبورن⁶ گفته در دسامبر ۲۰۲۵ یک تویوتا RAV4 Cruiser⁷ مدل ۲۰۲۶ سفارش داده و زمان تحویل مورد انتظارش مارچ تا آپریل ۲۰۲۶ اعلام شده بود. او میگوید ابتدا تاریخ تحویل ۳۰ آپریل ۲۰۲۶ تأیید شده اما دو روز مانده به تحویل، نمایندگی به او گفته خودرو نمیرسد. به گفته او، کارکنان نمایندگی علت را آپگرید نرمافزاری تویوتا و «از دست رفتن دید» در زنجیره تأمین عنوان کردهاند. برآورد جدید برای تحویل: اواخر می/اوایل جون و در بدترین حالت ۱۰ جون.
پاسخ رسمی تویوتا استرالیا
تویوتا استرالیا¹ در بیانیهای اعلام کرده:
«Toyota Motor Corporation Australia is currently undertaking improvements to core business systems to support long-term service and customer experience. During this process, some services and business operations may be impacted.»
طبق ادعای تویوتا:
جریان حرکت خودروها «بهطور قابل توجه» تحت تأثیر قرار نگرفته، نمایندگیها بیشتر با کاهش دید روبهرو هستند، زمانهای پردازش در برخی موارد تا دو روز طولانیتر شده، و این شرکت گفته خودروها برای مدت طولانی در بنادر بدون حرکت باقی نماندهاند. با این حال، روایت برخی مشتریان و کارکنان نمایندگیها با این ادعاها همخوانی ندارد.
پیامهای داخلی؛ «۲هزار خودرو عقب افتاده»
در پیامهایی که بین کارکنان نمایندگی و مشتریان رد و بدل شده، یکی از متنها اینطور نقل شده است:
«Your car is still at the port due to some complications with Toyota changing operating systems as in the software. So they have 2000 cars backed up and cars still arriving and they can only get out 300 cars per day.»
در پیام دیگری هم آمده:
«Thousands of dealers are affected, and everyone is figuring out and learning how it all works.»
اثرگذاری فراتر از تحویل؛ قطعات و سرویس
گزارشها میگوید این تغییر نرمافزاری که بهعنوان آپگرید SAP⁸ معرفی شده، روی بخشهای دیگر هم اثر گذاشته؛ از جمله:
سیستم سفارش قطعات، مدیریت موجودی در نمایندگیها و عملیات بخش خدمات. فردی که گفته میشود مدیر قطعات تویوتاست، در ردیت⁹ این راهاندازی را «کابوس» برای خودش و همه نمایندگیهای تویوتا در استرالیا توصیف کرده است.
تاخیرهای قبلی هم وجود داشت
این اختلال به تاخیرهای قبلی مدلهای محبوب هیبریدی هم اضافه شده است. برای RAV4 زمان انتظار ۳ تا ۶ ماه (بسته به تیپ) ذکر شده و گفته شده جان پاپاس¹⁰ (معاون تویوتا استرالیا) پیشتر در می به طولانی بودن این زمانهای تحویل اشاره کرده بود.
واکنش مشتریان در شبکههای اجتماعی
برخی مشتریان در شبکههای اجتماعی، بهخصوص گروههای Facebook¹¹ مربوط به Toyota LandCruiser 300 Series Australia¹² از وضعیت گلایه کردهاند؛ از جمله اینکه خودرو قرار بوده ۳۱ می برسد اما نمایندگی بهدلیل مشکلات نرمافزاری نمیتواند بگوید خودرو کجاست، یا اینکه زمان جدید «حدود یک هفته دیگر» گفته شده اما خودشان هم مطمئن نیستند. همچنین فردی که خود را کارمند تویوتا معرفی کرده، نوشته از زمان آپگرید SAP اوضاع «کابوس» شده و بخش حملونقل و لجستیک چند باگ داشته است.
ادامه ماجرا و توصیههای مطرحشده
تویوتا گفته پردازشها با «اختلال حداقلی» ادامه دارد و نمایندگیها بهتدریج با سیستم جدید هماهنگ میشوند و شرکت در حال تلاش برای بازگرداندن دید کامل نسبت به حرکت خودروهاست. به مشتریان هم توصیه شده برای زمان تحویل از نمایندگی پیگیری کنند، در صورت نیاز موضوع را با بخش امور عمومی تویوتا استرالیا مطرح کنند و همه مکاتبات مرتبط با تاخیرها را ثبت کنند.
یادداشت: تا تاریخ ۱۵ می ۲۰۲۶، تویوتا استرالیا¹ زمانبندی عمومی برای رفع کامل مشکلات سیستم لجستیکی اعلام نکرده است.
پاورقی نامها (اصل انگلیسی):
¹ Toyota Australia / Toyota Motor Corporation Australia
² Lexus
³ Toyota RAV4 Hybrid
⁴ Toyota LandCruiser 300 Series
⁵ Steve Yucel
⁶ Melbourne
⁷ Toyota RAV4 Cruiser
⁸ SAP
⁹ Reddit
¹⁰ John Pappas
¹¹ Facebook
¹² Toyota LandCruiser 300 Series Australia