امکان ثبت درخواست غرامت پس از اختلال سراسری تلسترا
استرالیاییهایی که هفته گذشته از اختلال شبکه تلسترا¹ آسیب دیدهاند، میتوانند برای دریافت غرامت از این شرکت مخابراتی درخواست بدهند. این اختلال، تماسهای تلفنی برخی مشتریان را دچار مشکل کرد، بعضی خدمات حملونقل عمومی را متوقف کرد و یک سیستم پرداخت را که حدود ۸۰ هزار کسبوکار از آن استفاده میکنند، تحت تأثیر قرار داد.
شرکت اعلام کرد بعداً یک مشکل نرمافزاری را بهعنوان منشأ این اختلال شناسایی کرده است. مدیر مالی تلسترا¹، مایکل آکلند²، بابت اختلالی که برای مشتریان و جامعه ایجاد شد، عذرخواهی کرد و گفت: «میدانیم چقدر به شبکه ما تکیه میکنید؛ برای کار، برای سفر و برای در امان ماندن. ما این مسئولیت را خیلی جدی میگیریم.»
به گفته او، مشتریان و کسبوکارهای کوچک که در زمان اختلال دچار خسارت شدهاند میتوانند برای دریافت غرامت اقدام کنند. او توضیح داد: «برای پشتیبانی از درخواست شما به مدارک نیاز داریم و از شما میخواهیم این مدارک را در پاسخ به همان ایمیل ارسال کنید.»
مشتریان میتوانند مدارکی مثل پیامهای خطا یا نتیجه تست سرعت را ارائه کنند. کسبوکارهای کوچک هم باید شواهدی برای پشتیبانی از درخواست خود ارائه دهند؛ از جمله سوابق فروش در پایانه فروش، گزارشهای تراکنش EFTPOS³، سوابق رزرو، فاکتور یا سوابق سفارش، گزارشهای حسابداری یا سوابق فروش قابلمقایسه از چهارشنبههای قبلی.
آکلند² گفت بعد از ثبت شکایت، مشتری یک ایمیل از مدیر پرونده دریافت میکند. او افزود: «ارائه توضیح روشن از اثر اختلال، مبلغ تقریبی خسارت و مدارک پشتیبان کمک میکند درخواست را سریعتر بررسی کنیم. ممکن است برای توضیح بیشتر یا درخواست مدارک تکمیلی با شما تماس بگیریم.»
او همچنین از مشتریان خواست پس از این اختلال مراقب کلاهبرداریها باشند و گفت گزارشهایی از تماس افراد سودجو دریافت شده که خودشان را تلسترا¹ معرفی میکنند و تلاش میکنند از این شرایط سوءاستفاده کنند. او تأکید کرد اگر کسی با ادعای تماس از طرف تلسترا¹ و به بهانه اختلال، اطلاعات شخصی درخواست کرد، تماس را قطع کنید و مستقیماً با خود شرکت تماس بگیرید. او گفت تیمها در حال کار هستند تا هر مشکل باقیمانده برطرف شود.
پاورقی منابع نامها:
¹ Telstra
² Michael Ackland
³ EFTPOS