اختلال سراسری در شبکه موبایل تلسترا
شبکه موبایل تلسترا¹ صبح ۸ جولای ۲۰۲۶ با یک اختلال گسترده در سراسر استرالیا² روبهرو شد؛ اختلالی که تماس و دیتای موبایلِ هزاران نفر را تحت تأثیر قرار داد و همزمان باعث اختلال در بخشهایی مثل حملونقل ریلی و پرداختهای کارتخوان شد.
گزارشهایی از ناموفق بودن برخی تماسهای اضطراری
تلسترا¹ اعلام کرد «تعداد کمی» گزارش دریافت کرده که نشان میدهد برخی تماسهای اضطراری با تریپل زیرو³ (۰۰۰) از طریق دستگاههای تلسترا¹ ناموفق بوده است. مایکل آکلند⁴، مدیر مالی تلسترا¹، گفت این شرکت در چنین مواردی مطابق روال، «بررسیهای رفاهی» انجام میدهد.
او از مشتریان خواست تا زمانی که نیاز واقعی ندارند، تریپل زیرو³ را «تست» نکنند و تأکید کرد علت اصلی مشکل هنوز مشخص نیست و تیمها بهصورت فوری در حال بررسی هستند.
چه چیزی باعث اختلال شد؟
مایکل آکلند⁴ گفت در بررسیهای اولیه نشانهای از «فعالیت مخرب» دیده نشده و مشکل در حال ردیابی به «چند سرور» داخل دیتاسنترهای متعلق به تلسترا¹ در سیدنی⁵ و ملبورن⁶ است.
به گفته او، اختلال به «نودها»یی مرتبط بوده که وظیفه همگامسازی زمان در سراسر شبکه موبایل را دارند؛ فرآیندی که برای هماهنگ بودن سیستمها و احراز هویت رویدادهای شبکه اهمیت دارد. آکلند گفت همگامسازی زمان در این نودها «آنطور که باید» کار نکرده، اما دلیلش هنوز روشن نیست.
بازگشت تدریجی سرویسها و وضعیت ۹۰ درصدی
تلسترا¹ کمی پیش از نشست خبری اعلام کرد بابت اختلال بهوجودآمده «متأسف» است و گفته شد حدود ۹۰ درصد تماسها و دیتا دوباره در شبکه در حال عبور است. با این حال شرکت هشدار داد ممکن است برخی کاربران همچنان اختلالهای مقطعی یا عملکرد ناپایدار را تجربه کنند تا ترمیم کامل انجام شود.
برندهای وابسته هم دچار مشکل شدند
طبق گزارشها، زیرمجموعههای تلسترا¹ از جمله بلانگ⁷ و بوست موبایل⁸ نیز از سرویس خارج شدند. همچنین آلدی موبایل⁹ که روی شبکه تلسترا¹ فعالیت میکند، با مشکل روبهرو شد.
هشدار پلیسها درباره تماس اضطراری
تلسترا¹ گفت سیستمهای تریپل زیرو³ تحت تأثیر قرار نگرفتهاند و تماسهای اضطراری برای اتصال میتوانند به شبکههای دیگر «سوییچ» کنند، اما برخی نهادهای پلیس در ایالتها هشدار دادند ممکن است اگر از دستگاههای تلسترا¹ تماس گرفته شود، دسترسی به ۰۰۰ با مشکل مواجه شود.
پلیس استرالیای غربی¹⁰ اعلام کرد اختلال میتواند بر توانایی برخی مشتریان برای تماس تلفنی—including تماس با تریپل زیرو³—اثر بگذارد و به افراد توصیه کرد در صورت داشتن افراد آسیبپذیر در اطراف خود، در دوره اختلال به آنها کمک کنند و برای مواقع اضطراری، به تلفن جایگزین یا خطوط ثابت دسترسی داشته باشند.
پلیس نیو ساوت ولز¹¹ نیز گفت سیستمهای تریپل زیرو³ فعال است، اما ممکن است از برخی دستگاههای تلسترا¹ نتوان با ۰۰۰ تماس گرفت؛ و توصیه کرد از دستگاه دیگر، تلفن ثابت یا تماس از طریق وایفای استفاده شود.
پلیس ویکتوریا¹² هم اعلام کرد از اختلال مخابراتی که روی تعدادی از سرویسهای موبایل و تلفن ثابت پلیس اثر گذاشته آگاه است و موضوع در حال پایش است؛ در عین حال گفت سرویس تریپل زیرو ویکتوریا¹³ کاملاً عملیاتی است.
اختلال در قطارهای منطقهای و خدمات حملونقل
در ویکتوریا¹⁴، شرکت وی/لاین¹⁵ اعلام کرد به دلیل «اختلال در شبکه رادیویی»، سرویسهای ریلی منطقهای بهطور کامل متوقف شده و در آن زمان، زمان دقیقی برای رفع مشکل ارائه نشده است. همچنین گفته شد سرویسهای جایگزین اتوبوسی محدود خواهد بود و به مسافران توصیه شد در صورت امکان سفر را به تعویق بیندازند.
در نیو ساوت ولز¹¹، ترنسپورت فور اِناِسدبلیو¹⁶ گزارش داد در برخی مسیرها قطارها با اتوبوس جایگزین شدهاند؛ از جمله بین نیو کسل¹⁷ و مِیتلَند¹⁸ و همچنین بین کمپبلتاون¹⁹ و موس وِیل²⁰/گلبِرن²¹. این نهاد گفت در آن زمان، روی سرویسهای کلانشهری سیدنی⁵ یا سیستم اوپال²² اثر مشخصی گزارش نشده، اما تأخیرهایی در برخی سرویسهای اِناِسدبلیو ترینلینک²³ از جمله ملبورن اکسپیتی²⁴ دیده شده و اطلاعرسانی به مشتریان هم ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
اختلال در پرداخت کارتخوان و اپهای پرداخت
شرکت پرداخت تایرو²⁵ اعلام کرد برخی مشتریان ممکن است در اتصال به شبکه 4G برای انجام تراکنشهای کارتخوان به مشکل بخورند. تایرو گفت در این شرایط، بهعنوان راهحل موقت تا زمان بازگشت سرویس، کسبوکارها میتوانند اتصال اترنت یا وایفای را امتحان کنند. طبق اعلام شرکت، حدود ۸۰ هزار کسبوکار از دستگاههای کارتخوان مبتنی بر سیستم تایرو استفاده میکنند.
موضع دولت فدرال و پیگیریها
آنتونی آلبانیزی²⁶، نخستوزیر، در بیانیهای گفت دولت از اختلال مطلع شده و در استرالیا² تلفنها باید برای برقراری تماس اضطراری امکان «سوییچ» به شبکههای دیگر را داشته باشند.
درخواست برای توضیح شفاف درباره اختلال
گروه حامی مصرفکنندگان اَسترالین کامیونیکیشنز کانسیومر اَکشن نِتوُرک²⁷ اعلام کرد تلسترا¹ باید اطلاعات روشن و شفاف ارائه کند که چه اتفاقی افتاده، چه کسانی تحت تأثیر بودهاند و سرویسها چه زمانی بهطور کامل برمیگردد. مدیرعامل این گروه، کارول بِنت²⁸، گفت اثر این نوع اختلالها برای مردم «فوری و واقعی» است.
پاورقی نامهای اصلی:
¹ Telstra
² Australia
³ Triple Zero
⁴ Michael Ackland
⁵ Sydney
⁶ Melbourne
⁷ Belong
⁸ Boost Mobile
⁹ ALDI Mobile
¹⁰ Western Australia Police
¹¹ NSW Police Force
¹² Victoria Police
¹³ Triple Zero Victoria
¹⁴ Victoria
¹⁵ V/Line
¹⁶ Transport for NSW
¹⁷ Newcastle
¹⁸ Maitland
¹⁹ Campbelltown
²⁰ Moss Vale
²¹ Goulburn
²² Opal
²³ NSW TrainLink
²⁴ Melbourne XPT
²⁵ Tyro
²⁶ Anthony Albanese
²⁷ Australian Communications Consumer Action Network
²⁸ Carol Bennett