افزایش شکایتها از «بیسرویس شدن» موبایل در مناطق
استرالیاییهای ساکن مناطق ریجنال با بدتر شدن قابلاعتماد بودن موبایل روبهرو هستند و شکایتها درباره مشکل «هیچ سرویسی ندارم» در اواخر سال ۲۰۲۵ حدود ۴۱٪ افزایش داشته؛ بهخصوص در جاهایی مثل گیپسلند¹ در ایالت ویکتوریا².
اوجگیری شکایتها و فاصلههای پوشش
تیآیاو³ (نهاد رسیدگی به شکایتهای صنعت مخابرات) از افزایش تندِ شکایتهای مربوط به قابلاعتماد بودنِ موبایل و اینترنت خبر داده؛ شکایتهایی که بخش بزرگی از آن به ناتوانی کاربران در تماسگرفتن مربوط میشود، از جمله تماس با خدمات اضطراری. مدیرعامل تیآیاو³، سینتیا گِبرت⁴ گفته این روند در مناطق ریجنال تقریباً دو برابر شده و رویدادهایی مثل قطعی تریپل زیرو⁵ در اپتوس⁶ در سپتامبر ۲۰۲۵—که گفته شده با دو مرگ مرتبط بوده—و همچنین فصلهای شدید آتشسوزی بوتهای و سیلاب در ویکتوریا² و کوئینزلند⁷ به آن دامن زده است.
برخی کاربران ریجنال میگویند نگرانی اصلیشان این است که در زمان بحران، تماس اضطراری برقرار نشود یا با تأخیر وصل شود.
روایتهایی از ساکنان گیپسلند
در نیوبورو⁸ نزدیک مو⁹ در ویکتوریا²، ایان باودن¹⁰ میگوید حدود ده سال پیش در خانهاش پوشش کاملِ تلسترا¹¹ را داشته اما حالا وضعیت به «یک خط آنتن یا هیچ» رسیده و حتی در مسیرهای رانندگی به ملبورن¹² هم افت پوشش را تجربه میکند. او میگوید بعد از چند بار تلاش ناموفق برای تماس با اپراتورها، پیگیری تلفنی را کنار گذاشته و به ایمیل رو آورده است.
دِیمیَن استاک¹³، مشاور مخابراتی که او هم در گیپسلند¹ زندگی میکند، میگوید بعضی محلیها «کلاً بیخیال» گزارشدادن نقاط کور شدهاند و این وضعیت روی کسبوکار و خدمات ضروری اثر میگذارد؛ از جمله عملیات سیافای¹⁴. استاک¹³ همچنین از سردرگمیهای بعد از خاموشی ۳جی¹⁵ انتقاد کرده؛ از جمله اینکه شبکه ۵جی استندالون (اسای)¹⁶ تلسترا¹¹ به برنامهها و دستگاههای خاص و همچنین سیمکارتهای صادرشده بعد از سال ۲۰۲۳ نیاز دارد؛ موضوعی که به گفته او حتی با ۴۵ سال سابقه کار در این صنعت هم پیچیده است.
واکنش دولت و صنعت
دولت فدرال در نوامبر ۲۰۲۵ لایحه یواِماِساو¹⁷ را پس از انتقادهای سنا از خاموشی ۳جی¹⁵ معرفی کرد؛ طرحی که هدفش تضمین حداقل پوشش در فضای باز است، هرچند هنوز در مسیر تصویب و پیشرفت قرار دارد. وزیر ارتباطات، آنیکا وِلز¹⁸ اعلام کرده بعد از قطعی تریپل زیرو⁵ در اپتوس⁶، بازبینی قوانین تریپل زیرو⁵ در دستور کار قرار میگیرد.
یک سخنگوی دولت به سرمایهگذاری ۱.۱ میلیارد دلاری در ارتباطات منطقهای اشاره کرده و گفته اپراتورها مسئول رعایت استانداردها و انجام بهروزرسانیهای لازم هستند. تلسترا¹¹ هم افزایش شکایتها را به ارتقای شبکه، ورود فناوریهای جدید و تغییر انتظارات مصرفکنندگان نسبت داده و اعلام کرده «خط راهنمای منطقهای و ۳جی¹⁵» با شماره ۱۸۰۰ ۹۹۰ ۸۵۳ در دسترس است.
مارک گرگوری¹⁹ از آرامآیتی²⁰ میگوید یواِماِساو¹⁷ «نقطه شروع» است، اما باید به موضوعاتی مثل سرعت، کیفیت، قطعووصلیها و اطلاعرسانی درست به مشتری هم گسترش پیدا کند؛ او میگوید نگرانیهای مصرفکنندگان مدتها نادیده گرفته شده، در حالی که منابع مالی هم برای بهبود وجود داشته است.
ابعاد گستردهتر و چالشهای سرمایهگذاری
وسعت زیاد استرالیا²¹ و تراکم پایین جمعیت در بسیاری از مناطق باعث میشود سرمایهگذاری برای پوشش موبایل دشوار باشد. طبق دادههای مطرحشده، سه شبکه ملی حدود ۹۹.۷٪ (تلسترا¹¹) و ۹۸.۵٪ از «مراکز/املاک» را پوشش میدهند، اما این پوشش فقط حدود ۳۰٪ از مساحت خشکی کشور را دربر میگیرد.
برنامههایی مثل موبایل بلک اسپات²²، تلکامونیکیشنز دیزاستر رزیلینس اینوِیشن²³ و موبایل نِتورک هاردنینگ²⁴ با مدل همسرمایهگذاری به تقویت زیرساخت منطقهای کمک کردهاند، اما گفته میشود درآمدِ کارمزدهای طیف فرکانسی که عمدتاً به کاربران بازنمیگردد، در مقایسه با این برنامهها بسیار بزرگتر است و حدود ۹۳٪ به خزانهداری میرسد. همچنین تأخیرهای برنامهریزی، اجرای ۱۷۶ سایت «نقطه کور» را کند کرده است.
در حوزه کسبوکار، تیپیجی تِلکام²⁵ گزارش داده درآمد موبایلمحورِ آن در سال مالی ۲۰۲۵ به میزان ۴.۲٪ رشد کرده و به ۲.۴۲ میلیارد دلار استرالیا رسیده است. این شرکت همچنین از اضافه شدن ۲۲۸ هزار مشترک خبر داده که با «همرسانی منطقهای» از ژانویه ۲۰۲۵ مرتبط دانسته شده است.
لوک کولمن²⁶، مدیرعامل آسترالین تِلکو اسوسیشن²⁷ تأکید کرده سیاستگذاری باید همزمان پوشش، ظرفیت و تابآوری شبکه را در نظر بگیرد و با نگاه به موبایل بهعنوان یک خدمت ضروری، شکافهای دسترسی دیجیتال را هم جدی بگیرد.
پانویس
¹ Gippsland | ² Victoria | ³ Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) | ⁴ Cynthia Gebert | ⁵ Triple Zero | ⁶ Optus | ⁷ Queensland | ⁸ Newborough | ⁹ Moe | ¹⁰ Ian Bowden | ¹¹ Telstra | ¹² Melbourne | ¹³ Damian Stock | ¹⁴ CFA | ¹⁵ 3G | ¹⁶ 5G standalone (SA) | ¹⁷ Universal Mobile Service Obligation (UMSO) | ¹⁸ Annika Wells | ¹⁹ Mark Gregory | ²⁰ RMIT | ²¹ Australia | ²² Mobile Black Spot | ²³ Telecommunications Disaster Resilience Innovation | ²⁴ Mobile Network Hardening | ²⁵ TPG Telecom | ²⁶ Luke Coleman | ²⁷ Australian Telco Association
Source: abc.net.au, austelco.org.au, telecompaper.com