«رد روستر» در یک نظرسنجی غافلگیرکننده اول شد
در یک نتیجه غافلگیرکننده، رد روستر¹ بهعنوان محبوبترین رستوران فستفود در استرالیا² معرفی شده است؛ نتیجهای که ممکن است برای طرفداران زنجیرههای بزرگترِ همبرگر و مرغ سوخاری غیرمنتظره باشد.
این زنجیره مرغ، در یک نظرسنجی تازه از مشتریان به رتبه اول رسید و از رقبای شناختهشدهتر جلو زد؛ موضوعی که جایگاه آن را بهعنوان یکی از برندهای پرطرفدار فستفود در کشور پررنگتر میکند.
به گزارش ناین³، رد روستر¹ در شاخصهایی که در این نظرسنجی سنجیده شده بود عملکرد خوبی داشت. این برند ظاهراً فقط در بخش سرعت ارائه خدمات یک ستاره از دست داد؛ که نشان میدهد مشتریان در بخشهای دیگر تجربهشان نظر مثبتتری داشتهاند.
این رتبه در حالی به دست آمده که بازار فستفود در استرالیا² رقابت فشردهای دارد. برندهایی مثل مکدونالدز⁴، کیافسی⁵ و هانگری جکس⁶ در سطح ملی حضور گسترده و بودجههای سنگین تبلیغاتی دارند؛ در مقابل، رد روستر¹ بیشتر با مرغ بریان، برگر، سیبزمینی سرخکرده و وعدههای خانوادگیِ اقتصادی شناخته میشود.
عملکرد قوی رد روستر¹ میتواند به جذابیت منوی متمایز و استرالیاییتر آن مرتبط باشد. برخلاف بسیاری از رقبا، این برند سالهاست تمرکزش را روی مرغ بریان و غذاهای مبتنی بر مرغ گذاشته و همین، به آن هویت مشخصی در یک بازار شلوغ داده است.
این نتیجه همچنین نشان میدهد تجربه مشتری فقط به سرعت محدود نمیشود. با اینکه رد روستر¹ در سرعت سرویس امتیاز پایینتری گرفت، مجموع امتیازهایش در سایر بخشها به اندازهای بود که در صدر جدول قرار بگیرد.
برای این برند، این توجه در زمانی مطرح میشود که مشتریان فستفود بیشتر از قبل، همزمان به طعم، ارزش خرید، راحتی و ثبات کیفیت فکر میکنند تا تصمیم بگیرند کجا غذا بخورند. قرار گرفتن در جایگاه «محبوبترین» میتواند توجه بخشی از مشتریانی را جلب کند که شاید قبلاً بهدلیل حضور پررنگ برندهای بینالمللیِ بزرگتر، کمتر سراغ رد روستر¹ میرفتند.
این رتبه احتمالاً به بحث همیشگی درباره بهترین فستفود استرالیا² پایان نمیدهد، اما به رد روستر¹ دلیل کافی برای دیدهشدن دوباره میدهد و ممکن است بعضیها را ترغیب کند نگاهی تازه به منوی آن بیندازند.
پانوشت نامها
¹ Red Rooster
² Australia
³ Nine
⁴ McDonald’s
⁵ KFC
⁶ Hungry Jack’s