اتهام سیگار و قبض ۵۰۰ دلاری؛ دردسر جدید استرالیایی‌ها در هتل‌های نیویورک

اختلاف بر سر «هزینه سیگار» در هتل‌های نیویورک

چندین مسافر استرالیایی گزارش داده‌اند که پس از اقامت در هتل‌های نیویورک سیتی¹، مبالغ چندصددلاری از آن‌ها بابت «هزینه سیگار» دریافت شده؛ در حالی که می‌گویند در اتاقشان سیگار یا ویپ استفاده نکرده‌اند.

در گزارش news.com.au² این موضوع به‌عنوان «کلاهبرداری هزینه سیگار» توصیف شده، اما موارد مطرح‌شده بیشتر به اختلاف بر سر جریمه‌های هتل‌ها برمی‌گردد، نه اثبات یک تقلب سازمان‌یافته. در این گزارش آمده برخی مهمان‌ها با هزینه‌هایی تا سقف ۱۰۰۰ دلار آمریکا روبه‌رو شده‌اند.

ادعای یک مسافر: ۵۰۰ دلار آمریکا به‌خاطر محصولات بهداشتی

یکی از مسافران استرالیایی گفته هتل از او ۵۰۰ دلار آمریکا (حدود ۷۲۰ دلار استرالیا) دریافت کرده؛ به ادعای او، این مبلغ پس از استفاده او و همسرش از محصولات مراقبت شخصی داخل اتاق ثبت شده است. او گفته با احتساب مالیات و تبدیل ارز، مبلغ برداشت‌شده از حسابشان به ۸۱۳ دلار استرالیا رسید. این زوج پس از ماه‌ها پیگیری، در نهایت پولشان را پس گرفتند.

این مسافر گفته در هتل M Social Hotel³ و نزدیک Times Square⁴ اقامت داشته است. او توضیح داده پس از دیدن نامه جریمه، برای پیگیری به پذیرش مراجعه کرده و تلاش داشته توضیح دهد که آنچه حسگر ثبت کرده می‌تواند مربوط به ابزارهای مراقبت مو و بخار یا ذرات ناشی از آن‌ها باشد، نه سیگار یا ویپ.

مورد دیگر: شارژ ۵۰ تا ۷۰ دلار چند روز بعد از ورود

گزارش همچنین به تجربه مسافر دیگری اشاره می‌کند که می‌گوید چند روز بعد از چک‌این، شارژی حدود ۵۰ تا ۷۰ دلار آمریکا روی حسابشان آمده است. به گفته او، هتل این مبلغ را به «سیگار کشیدن» نسبت داده و بعد هم هشدار داده که هنگام چک‌اوت، ممکن است جریمه بزرگ‌تری به‌عنوان هزینه نظافت اعمال شود.

این مسافر گفته رزرو را از طریق Expedia⁵ انجام داده و بعد از مطرح کردن اعتراض در لابی، با پاسخ‌هایی مواجه شده که بر «دقت ۱۰۰ درصدی سیستم» تأکید داشته است. او می‌گوید در نهایت، پس از انتشار تجربه‌اش در TikTok⁶، مدیر هتل تماس گرفته و اعلام کرده شارژ برگشت داده می‌شود و با بازپرداخت هزینه اقامت هم موافقت کرده است.

حسگرهای شخص ثالث و خطای احتمالی

یکی از توضیحاتی که در گزارش مطرح شده این است که برخی حسگرهای نظارتیِ شخص ثالث ممکن است نسبت به ذرات و بخارِ محصولاتی مثل اسپری مو یا شامپوی خشک واکنش نشان دهند. با این حال، صرفِ عدد و هشدارِ حسگر به‌تنهایی مشخص نمی‌کند دقیقاً چه چیزی باعث فعال شدن آن شده است.

هتل M Social hotel³ در پاسخ به news.com.au² گفته موضوع هزینه‌های مرتبط با سیگار را جدی می‌گیرد و در صورت اعتراض مهمان‌ها، موارد اختلافی را بررسی می‌کند.

چطور از خودتان محافظت کنید

در بخش توصیه‌ها آمده است قبل از پرداخت یا پذیرفتن یک هزینه مورد اختلاف، بهتر است آنچه رخ داده را ثبت کنید و از هتل بخواهید توضیح کتبی ارائه کند. پیشنهادهای مطرح‌شده شامل این موارد است:

• هنگام ورود، از اتاق عکس یا ویدئو بگیرید و اگر بوی دود، خاکستر یا اثر سوختگی دیدید، همان موقع به پذیرش گزارش دهید.

• بخواهید موضوع در رزرو شما ثبت شود یا تأییدیه کتبی/ایمیلی بگیرید.

• موقع چک‌اوت، صورتحساب ریز اقلام را درخواست کنید و بعد هم چند روز حساب/کارت را برای شارژهای دیرهنگام بررسی کنید.

• از هتل مدارک پشتیبان بخواهید؛ مثل عکس، گزارش خانه‌داری یا هر مستند دیگر.

• اگر هتل حل‌وفصل نکرد، شکایت را به دفتر مرکزی گروه هتل یا پلتفرم رزرو منتقل کنید.

• سریع با بانک یا ارائه‌دهنده کارت درباره امکان chargeback⁷ تماس بگیرید؛ ممکن است مهلت زمانی داشته باشد.

جمع‌بندی عملی گزارش این است که از همان لحظه ورود، ثبت و مستندسازی انجام شود و اگر هزینه‌ای بی‌دلیل اعمال شد، پیگیری زودهنگام انجام شود؛ چون اتکا به هشدار خودکار حسگر، به‌تنهایی دلیل قطعی برای نوع دود یا بخار نیست.

پانوشت

¹ New York City

² news.com.au

³ M Social Hotel

⁴ Times Square

⁵ Expedia

⁶ TikTok

⁷ chargeback