انتقاد از بوکینگ‌دات‌کام؛ فشار کمیسیون ۱۲ تا ۱۵ درصدی بر هتل‌داران

گزارش ای‌بی‌سی درباره شرط‌های قیمت و مدل کمیسیون بوکینگ‌دات‌کام

گزارش ای‌بی‌سی¹ می‌گوید برخی مالکان موتل‌ها و گروه‌های مدافع حقوق مصرف‌کننده در استرالیا، «شرط‌های برابری قیمت» و مدل کمیسیون بوکینگ‌دات‌کام² را به چالش کشیده‌اند و معتقدند این سازوکارها می‌تواند قیمت‌ها را برای مسافران استرالیایی بالا ببرد و هم‌زمان به اپراتورهای اقامتگاه فشار وارد کند.

در این گزارش آمده است که در اروپا، گروه‌های مصرف‌کننده هلندی در حال پیگیری شکایت علیه بوکینگ‌دات‌کام هستند و در استرالیا نیز برخی انجمن‌ها و فعالان مصرف‌کننده خواهان آن‌اند که نهادهای ناظر داخلی بررسی کنند آیا رفتارهای مشابه، اثری بر مصرف‌کنندگان استرالیایی داشته یا نه.

کمیسیون‌ها و برنامه‌های اضافی

بر اساس روایت اپراتورهای محلی که در گزارش نقل شده، برخی مالکان موتل می‌گویند بوکینگ‌دات‌کام سهم قابل‌توجهی از هر رزرو را به‌عنوان کمیسیون برمی‌دارد؛ به گفته آن‌ها کمیسیون‌ها معمولاً حدود ۱۲ تا ۱۵ درصد است و در صورت استفاده از برخی برنامه‌ها و گزینه‌های اضافی می‌تواند تا ۳۰ درصد هم برسد.

شرط‌های «برابری قیمت» و فروش مستقیم

در گزارش گفته می‌شود بعضی اپراتورها معتقدند «شرط‌های برابری قیمت» باعث می‌شود آن‌ها مجبور باشند قیمت‌های ارائه‌شده در بوکینگ‌دات‌کام را همسان نگه دارند یا بهتر از آن ارائه کنند؛ موضوعی که به گفته این گروه، توان آن‌ها را برای گذاشتن قیمت پایین‌تر در رزرو مستقیم (مثلاً از طریق تماس یا روش‌های دیگر) محدود می‌کند.

در همین چارچوب، مالک موتل بندایگو سیتی سنتر³، سایمون وِرس⁴، به گزارش ای‌بی‌سی گفته است سال‌ها قرارداد را نقض کرده تا مشتریانی که مستقیم رزرو می‌کنند، کمتر از کاربران بوکینگ‌دات‌کام هزینه پرداخت کنند.

درخواست‌ها برای بررسی و سابقه ورود نهاد ناظر

گزارش می‌گوید اکامودیشن استرالیا⁵ خواستار یک بررسی فوری درباره شرط‌های برابری قیمت، نرخ‌های کمیسیون، برنامه‌های وفاداری و احتمال وجود رویه‌های محدودکننده در بازار شده است.

همچنین یادآوری می‌شود کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان استرالیا (ACCC)⁶ پیش‌تر در سال ۲۰۱۶ شرط‌های برابری قیمت را بررسی کرده بود؛ بررسی‌هایی که به تغییراتی در قراردادها انجامید و مطابق آن اقامتگاه‌ها امکان ارائه نرخ ارزان‌تر از طریق تلفن یا مراجعه حضوری را داشتند، اما نه لزوماً روی وب‌سایت خودِ هتل.

پاسخ بوکینگ‌دات‌کام و اشاره به اقدام حقوقی در هلند

بر اساس این گزارش، بوکینگ‌دات‌کام گفته است این شرکت قیمت هتل‌ها را تعیین نمی‌کند و برنامه‌های مشارکتی یا برخی گزینه‌های اضافی، اختیاری هستند. بوکینگ‌دات‌کام همچنین کمیسیون‌های خود را در میان پایین‌ترین‌ها در سطح جهانی توصیف کرده است.

در ادامه، گزارش می‌گوید برخی مدافعان حقوق مصرف‌کننده در استرالیا معتقدند اقدام حقوقی در هلند می‌تواند نشانه‌ای از مسائل گسترده‌تر باشد، اما در عین حال تأکید می‌شود شکایت فعلی به مصرف‌کنندگان هلندی محدود است و استرالیایی‌ها را شامل نمی‌شود.

پانوشت منابع نام‌ها

¹ ABC (Australian Broadcasting Corporation)

² Booking.com

³ Bendigo City Centre

⁴ Simon Wurs

⁵ Accommodation Australia

⁶ ACCC (Australian Competition and Consumer Commission)