تغییرات جدید کولز و وولورث؛ هزینه عضویت مشتریان افزایش یافت

کولز¹ و وولورثس² بی‌سروصدا عضویت‌های پولی را تغییر دادند

دو زنجیره بزرگ سوپرمارکتی استرالیا، کولز¹ و وولورثس²، در همین هفته تغییرات مهمی را در برنامه‌های عضویت پولی خود اعمال کرده‌اند؛ تغییراتی که باعث می‌شود بسیاری از مشتریان برای مزایایی تقریباً مشابه، هزینه بیشتری پرداخت کنند.

این جابه‌جایی‌ها روی Everyday Extra³ متعلق به وولورثس² و همچنین عضویت‌های پولی تحویلِ کولز¹ اثر می‌گذارد. هر دو شرکت می‌گویند هدف، ساده‌سازی و یکپارچه‌کردن پیشنهادهاست، اما بخشی از مشتریان می‌گویند در زمانی که فشار هزینه‌های زندگی بالاست، این تغییرات عملاً هزینه‌ها را بالا می‌برد.

وولورثس² گزینه پرداخت سالانه را حذف کرد

وولورثس² گزینه پرداخت سالانه برای Everyday Extra³ را کنار گذاشته است. از این به بعد، اعضای جدید فقط می‌توانند ماهانه مشترک شوند و اعضایی که از قبل اشتراک سالانه داشته‌اند هم بعد از یک دوره اطلاع‌رسانی، به مدل ماهانه منتقل می‌شوند.

اهمیت این تغییر در تفاوت قیمت است: هزینه سالانه قبلی ۷۰ دلار بود، اما مدل ماهانه با پرداخت ۷ دلار در ماه، در مجموع سالانه ۸۴ دلار می‌شود؛ یعنی ۱۴ دلار بیشتر در یک سال (حدود ۲۰ درصد افزایش).

طبق اطلاعیه‌ای که برای مشتریان ارسال شده، همه اشتراک‌های Extra به یک طرح ماهانه تبدیل می‌شود و مزایا «بدون تغییر» باقی می‌ماند؛ از جمله ۱۰ درصد تخفیف برای یک خرید در هر ماه و امتیاز دوبرابر در وولورثس² و Big W⁴.

سخنگوی وولورثس² گفته گزینه سالانه در جولای ۲۰۲۶ پایان یافته و تنها گزینه باقی‌مانده همان طرح ۷ دلار در ماه است؛ در عین حال تأکید کرده مزایای اشتراک تغییری نکرده است.

کولز¹ حداقل مبلغ «ارسال رایگان» را بالا برد

کولز¹ ساختار عضویت پولی خود را هم تغییر داده است. از ۹ سپتامبر، Coles Plus⁵ با نام جدید Coles Plus Delivery⁶ ارائه می‌شود؛ تغییری که شرکت می‌گوید بهتر نشان می‌دهد این سرویس بیشتر بر مزایای تحویل تمرکز دارد.

هم‌زمان با تغییر نام، یک تغییر اصلی هم در ارزش برخی اشتراک‌ها رخ می‌دهد: حداقل مبلغ خرید برای دریافت «ارسال رایگان» از ۵۰ دلار به ۷۵ دلار افزایش پیدا می‌کند.

در حال حاضر Coles Plus⁵ با قیمت ۱۹ دلار در ماه یا ۱۹۹ دلار در سال ارائه می‌شود. کولز¹ می‌گوید تغییر نام و افزایش آستانه حداقل خرید، برای ادامه ارائه ارسال رایگان و کمک به خرید راحت‌تر و صرفه‌جویی در زمان انجام می‌شود.

واکنش‌ها و نکته‌ای درباره پرداخت‌های خودکار

مجموع این تغییرات نشان می‌دهد هر دو شرکت در یک بازه زمانی کوتاه، اقتصادِ عضویت‌های پریمیوم را سخت‌گیرانه‌تر کرده‌اند. برای مشتریان، این یعنی پرداخت بیشتر یا سخت‌تر شدن دسترسی به مزایایی که قبلاً ساده‌تر قابل استفاده بود؛ از حذف گزینه ارزان‌ترِ سالانه در وولورثس² تا بالا رفتن حداقل مبلغ سفارش برای ارسال رایگان در کولز¹.

جوئل گیبسون⁷ (کارشناس مالی) گفته این تغییرات می‌تواند بهانه‌ای باشد تا مردم «پرداخت‌های مستقیم/اشتراک‌های ماهانه» خود را بررسی کنند؛ چون با پرداخت خودکار، ممکن است بسیاری از مشترکان افزایش تدریجی قیمت یا کاهش مزایا را دیرتر متوجه شوند. او همچنین گفته شرکت‌ها گاهی به بازخورد مشتریان واکنش نشان می‌دهند و خریداران می‌توانند نگرانی‌هایشان را به کولز¹ و وولورثس² منتقل کنند.

پاورقی نام‌ها (اصل انگلیسی)

¹ Coles

² Woolworths

³ Everyday Extra

⁴ Big W

⁵ Coles Plus

⁶ Coles Plus Delivery

⁷ Joel Gibson