دوربین‌های هوشمند در داروخانه‌ها؛ تهدیدی برای اطلاعات محرمانه بیماران

نگرانی از حریم خصوصی با دوربین‌های پوشیدنی در کمِست وِرهَوس¹

بزرگ‌ترین زنجیره داروخانه‌ای استرالیا، کمِست وِرهَوس¹ پس از راه‌اندازی دوربین‌های پوشیدنیِ مجهز به هوش مصنوعی که کارکنان آن‌ها را استفاده می‌کنند، با نگرانی‌هایی درباره حریم خصوصی روبه‌رو شده است.

به گزارش 7NEWS²، برخی شعبه‌های ملبورن³ از روز دوشنبه، استفاده آزمایشی از این دستگاه‌ها را شروع کرده‌اند؛ موضوعی که این پرسش را ایجاد کرده که آیا ممکن است اطلاعات حساس پزشکی مشتریان هنگام کار کارکنان در زاویه دید دوربین ثبت شود یا نه.

در یک پست در ردیت⁴، یکی از کارکنان نوشته بود از کارمندان خواسته شده به «یک منطقه ویژه هوش مصنوعی» برای بهتر شدن مدیریت موجودی کمک کنند. او گفته بود این طرح نیاز دارد دست‌کم چهار نفر از کارکنانِ بخش فروش، یک دوربین هوش مصنوعی را با بند گردنی برای حداقل ۱۲ ساعت در روز کاری همراه داشته باشند.

این کارمند توضیح داده بود به‌خصوص وقتی پشت صندوق کار می‌کند، مرتب با نسخه‌ها و تکرار نسخه‌ها سروکار دارد؛ جایی که اطلاعاتی مثل نام کامل، نشانی و نام داروها می‌تواند در دید او باشد. او این نگرانی را مطرح کرده بود که در چنین شرایطی، دوربین ممکن است جزئیات نسخه‌های بیماران را که حین کار قابل مشاهده است، به‌طور ناخواسته در تصویر بگیرد.

هدف طرح: داده لحظه‌ای از قفسه‌ها و موجودی

کمِست وِرهَوس¹ در سال ۲۰۲۴ همکاری خود را با شرکت هوش مصنوعی آگمودو⁵ اعلام کرده بود و گفته بود این فناوری به کارکنان دسترسی به «داده‌های لحظه‌ای قفسه‌ها» می‌دهد. در آن زمان، مارک فینوکیارو⁶ (شریک مدیریتی و مدیرکل فناوری اطلاعات بخش خرده‌فروشی) گفته بود این دستگاه‌ها کمک می‌کنند کارکنان کالاهای ناموجود، کالاهای اشتباه چیده‌شده یا مواردی که نیاز به رسیدگی دارند را سریع‌تر شناسایی کنند.

او گفته بود کارکنان فقط این بندها را دور گردن می‌اندازند و دیگر لازم نیست ساعت‌ها برای ممیزی موجودی وقت بگذارند؛ چون هنگام راه رفتن در فروشگاه، همه چیز به‌طور خودکار اسکن می‌شود. همچنین گفته شده با این روش کارکنان زمان بیشتری برای کمک به مشتریان خواهند داشت.

طبق اعلام شرکت‌ها، یک برنامه پایلوت در سال ۲۰۲۴ اجرا شده و در ماه اول «نتایج قابل توجهی» داشته است؛ از جمله کاهش ۳۰ درصدی شکاف‌های موجودی در فروشگاه‌های مشارکت‌کننده. هدف این همکاری، گسترش طرح به ۵۵۰ شعبه تا سال ۲۰۲۷ اعلام شده است.

واکنش‌های آنلاین و پاسخ مشترک شرکت‌ها

بازتاب‌های آنلاین نسبت به این آزمایش در بسیاری از نظرها انتقادی بوده است. برخی کاربران گفته‌اند در صورت ادامه این روند، از خرید در این فروشگاه خودداری می‌کنند. گروهی دیگر پرسیده‌اند آیا این فناوری می‌تواند برای کارهایی فراتر از مدیریت موجودی به کار برود، از جمله کاربردهایی مرتبط با شناسایی چهره یا اهداف ضدسرقت؛ یا این‌که برای آموزش هوش مصنوعی و جایگزینی بخشی از نقش‌های انسانی استفاده شود.

در میان واکنش‌ها، بعضی‌ها تأکید کرده‌اند داروخانه با فروشگاه‌های عادی تفاوت دارد و در محیط داروخانه ممکن است نسخه‌ها، برگه‌های تکرار نسخه، نام و نشانی بیمار، جزئیات مدیکِر⁷، نام داروها، صفحه‌نمایش پایانه فروش و حتی گفت‌وگوهای خصوصی مرتبط با سلامت در میدان دید کارکنان قرار بگیرد. همچنین گفته شده اگر دوربین برای ساعت‌های طولانی دور گردن باشد، تردیدهایی درباره این‌که فقط داده‌های «مدیریت موجودی» را ثبت کند مطرح می‌شود.

در بیانیه مشترک، کمِست وِرهَوس¹ و آگمودو⁵ اعلام کردند این فناوری در تعدادی از فروشگاه‌ها به کار گرفته شده و با سازوکارهای محافظت از حریم خصوصی طراحی شده است. آن‌ها گفته‌اند این سیستم صرفاً برای ثبت اطلاعات قفسه و موجودی استفاده می‌شود تا دید بهتری از موجود بودن کالا، وضعیت قفسه‌ها و فرصت‌های تأمین مجدد فراهم شود و سطح موجودی بالا نگه داشته شود.

در این بیانیه همچنین آمده است که به‌واسطه «فیلترهای حریم خصوصی» داخلی، فناوری اطلاعات بیماران را جمع‌آوری یا ضبط نمی‌کند، مشتریان را ردیابی نمی‌کند، عملکرد کارکنان را پایش نمی‌کند و در بخش‌های نسخه‌پیچی داروخانه استفاده نمی‌شود.

پاورقی نام‌ها و منابع (اصل انگلیسی):

¹ Chemist Warehouse

² 7NEWS

³ Melbourne

⁴ Reddit

⁵ Augmodo

⁶ Mark Finocchiaro

⁷ Medicare