حقوق خودکار مصرف‌کنندگان: مرجوعی، تعمیر و تعویض
قانون مصرف‌کننده استرالیا¹ به‌طور خودکار حق دریافت مرجوعی، تعمیر یا تعویض کالاهای معیوب، توصیف‌نشده یا نامطابق با هدف را برای مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند. این قانون توسط کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا² و نهادهای ایالتی اجرا می‌شود و در سراسر کشور، حتی برای هدایا، معتبر است.
حقوق برای کالاهای معیوب یا غیرمنطبق
کالاها باید مطابق توضیحات، با کیفیت قابل قبول و مناسب هدف مشخص باشند. مثال‌های خرابی‌های اساسی شامل دریافت رنگ نادرست (مثلاً دوچرخه قرمز به جای سبز)، سیم‌کشی خراب در پتو برقی یا کاپشن غیرضدآب است.
برای خرابی‌های جزئی: کسب‌وکار می‌تواند تعمیر، تعویض یا مرجوعی را انتخاب کند.
برای خرابی‌های اساسی: مصرف‌کننده حق انتخاب بین مرجوعی، تعویض یا تعمیر را دارد.
ارائه مدرک خرید اعم از رسید، صورتحساب بانکی، قرارداد پیش‌خرید یا شماره سریال الزامی است. این حقوق بر هر سیاست «بدون مرجوعی» یا مهلت بازگشت منقضی‌شده برای کالاهای معیوب ارجحیت دارد.
بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر
طبق قانون، برای تغییر نظر (مثلاً سایز اشتباه، قیمت بهتر در جای دیگر یا عدم رضایت) حق خودکار وجود ندارد و این موضوع به سیاست اختیاری فروشنده بستگی دارد. اگر فروشنده چنین سیاستی داشته باشد، ملزم است آن را به طور منظم دنبال کند.
اغلب سیاست‌ها مهلت بازگشت ۱۴ تا ۳۰ روزه و شرایط کالاهای دست‌نخورده با بسته‌بندی اولیه را مشخص می‌کنند. برای نمونه، سفورا⁵ تا ۳۰ روز برای تعویض یا اعتبار خرید کالاهای بسته‌بندی‌شده و بدون نمونه‌برداری مهلت می‌دهد؛ ارائه مدرک خرید الزامی است. فروشندگانی مانند وول‌وورثز⁶ به بخش حقوق برای خرابی‌ها ارجاع می‌دهند و در عین حال سیاست‌های داوطلبانه خود را با قانون هماهنگ می‌کنند.
زمینه اخیر و اجرا
سال آینده قانون مصرف‌کننده استرالیا ۱۵ ساله می‌شود و از مدل «یک قانون، نهادهای متعدد» با مشارکت کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا² و امور مصرف‌کننده ویکتوریا⁴ استفاده می‌کند. بیش از ۱.۲ میلیون نفر از ساکنان ویکتوریا سال گذشته به اطلاعات این قانون دسترسی داشتند. در پی بررسی سوپرمارکت‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال، ACCC² بازرسی‌ها را تشدید و تخلفات را پیگیری کرده است.
برای پیگیری شکایات می‌توان با ACCC²، امور مصرف‌کننده ویکتوریا⁴ (۱۳۰۰ ۵۵ ۸۱ ۸۱) یا نهادهای مشابه تماس گرفت و قبل از خرید، سیاست‌های فروشنده را بررسی کرد. فروشندگانی همچون چرّونی⁷ علاوه بر حقوق قانونی، تا ۱۴ روز امکان تعویض را فراهم می‌کنند.
Source: abc.net.au, legalblogs.wolterskluwer.com, sephoraau.zendesk.com, consumer.vic.gov.au, woolworths.com.au, cerroni.com.au