پیش‌نویس قوانین جدید استرالیا علیه هزینه‌های پنهان

پیش‌نویس قوانین جدید برای تله‌های اشتراک و کارمزدهای پنهان

دولت فدرال استرالیا¹ پیش‌نویس قوانینی را منتشر کرده که هدفش ممنوع‌کردن تله‌های اشتراک و کارمزدهای پنهان تراکنش است؛ اقدامی که قرار است از مصرف‌کننده‌ها در برابر شیوه‌های کسب‌وکارِ دستکاری‌کننده، در شرایط ادامه‌دار فشارهای هزینه‌های زندگی، محافظت کند.

مهم‌ترین بخش‌های پیش‌نویس

این پیش‌نویس در ۹ فوریه ۲۰۲۶ از سوی دستیار وزیر رقابت و خزانه‌داری، اندرو لی¹ اعلام شد. طبق توضیحات او، تمرکز طرح روی «رفتارهای تجاریِ زیان‌بار» است که به شکل نامعقول، تصمیم‌گیری مصرف‌کننده را دستکاری یا منحرف می‌کند. در متن پیش‌نویس، برای کسب‌وکارها چند الزام اصلی مطرح شده است:

۱) لغو اشتراک باید به همان اندازه ثبت‌نام ساده باشد

کسب‌وکارها باید روش‌های لغو اشتراک را شفاف و آسان ارائه کنند و درجه سختیِ لغو، هم‌سطح با ثبت‌نام باشد. برای مثال اگر ثبت‌نام درون اپلیکیشن انجام می‌شود، لغو هم باید همان‌جا و در همان مسیر ممکن باشد؛ یا اگر ثبت‌نام سریع است، خروج هم باید سریع و بدون مانع‌های اضافه انجام شود.

۲) شرایط کلیدی، قبل از ثبت‌نام و بدون ریزنویس‌های پنهان

کسب‌وکارها باید شرایط مهم را پیش از فعال‌سازی اشتراک و به‌صورت واضح ارائه کنند و آن‌ها را در ریزنویس‌ها دفن نکنند. همچنین باید یادآوری به‌موقع درباره پرداخت‌های نزدیک یا پایان دوره‌های آزمایشی رایگان ارسال شود.

۳) نمایش زودهنگام کارمزدهای اجباری در پرداخت آنلاین

در خریدهای آنلاین، کارمزدهای اجباری (که در برخی مدل‌ها به «نمایش قطره‌ای قیمت» یا drip pricing معروف است) مثل هزینه‌های رزرو یا تحویل، باید از مراحل ابتدایی فرایند پرداخت مشخص شوند، نه اینکه در صفحه نهایی پرداخت ظاهر شوند. در مقابل، هزینه‌های اختیاری مثل کادوپیچ‌کردن می‌تواند بعدتر نمایش داده شود.

اندرو لی¹ در توضیح این رویکرد گفته است «قیمتی که مصرف‌کننده می‌بیند، همان قیمتی است که پرداخت می‌کند». در کنار این موضوع، قرار است نهادهای ناظر با همکاری دولت‌های ایالتی و قلمروها، ابزارهای اجرایی قوی‌تری برای برخورد داشته باشند.

ابعاد اقتصادی و مسئله پرداخت‌های ناخواسته

بر اساس پژوهش‌های اشاره‌شده، تخمین زده می‌شود استرالیایی‌ها سالانه حدود ۴۶ میلیون دلار به‌خاطر تله‌های اشتراک از دست می‌دهند؛ یعنی پرداخت‌های ادامه‌دار برای خدماتی که دیگر نمی‌خواهند، اما لغوشان به‌دلیل موانع و پیچیدگی‌ها سخت است. در متن پیش‌نویس، به تجربه‌های رایج در بازار اشاره شده؛ مثل زمانی که هزینه‌های اضافه فقط در مرحله پرداخت رو می‌شود یا وقتی شروع اشتراک ساده‌تر از توقف آن است.

چه چیزهایی از پیش‌نویس حذف شده است

در این نسخه، پیشنهادهای مطرح‌شده در سال ۲۰۲۴ درباره قیمت‌گذاری پویا (نوسان قیمت در میانه فرایند خرید؛ نمونه‌هایی که درباره رویدادهایی مثل کنسرت‌های گرین دی² یا مسابقات اوپن استرالیا³ مطرح شده بود) وجود ندارد و تمرکز پیش‌نویس فعلاً روی اشتراک‌ها و کارمزدهای پنهان قرار گرفته است.

اثر بر کسب‌وکارها و مواردی که زیر ذره‌بین می‌رود

با توجه به اعلام حمایت یکپارچه دولت‌های ایالتی و قلمروها، دامنه اجرای پیش‌نویس گسترده توصیف شده است؛ از کسب‌وکارهایی که مدل اشتراکی دارند گرفته تا مدل‌های قیمت‌گذاری چندسطحی و فروشگاه‌هایی که پرداخت آنلاین انجام می‌دهند. در متن و تحلیل‌های مرتبط، به این نکته اشاره می‌شود که طراحی‌هایی که از رفتار مصرف‌کننده سوءاستفاده می‌کنند هم بررسی می‌شوند؛ مثل وادارکردن فرد به چند مرحله «دوباره فکر کن»، طولانی‌کردن مسیر لغو، یا آشکارکردن دیرهنگام هزینه‌ها—even اگر هر بخش به‌تنهایی کوچک و ظاهراً بی‌ضرر به نظر برسد.

برای کسب‌وکارهای استرالیایی، به‌ویژه در حوزه استریمینگ و تجارت الکترونیک، توصیه شده از حالا مسیرهای ثبت‌نام/لغو را بازبینی کنند، متن‌های افشای شرایط را به‌روز کنند و آموزش داخلی داشته باشند تا در زمان تصویب نهایی، مجبور به تغییرات شتاب‌زده نشوند. همچنین اشاره شده سرویس‌هایی مثل نتفلیکس⁴، اِستان⁵ و بینج⁶ معمولاً قیمت‌ها را شفاف اعلام می‌کنند (برای نمونه «اِستان» پلن Basic را ماهانه ۱۲ دلار استرالیا ذکر می‌کند)، اما قواعد جدید می‌تواند روی آسان‌تر شدن خروج و سازوکار یادآوری پرداخت‌ها اثر بگذارد.

هم‌راستایی با روندهای جهانی

در گزارش‌ها آمده این حرکت استرالیا¹ با روندهای جهانی هم‌جهت است؛ از جمله در بریتانیا⁷ که «Digital Markets, Competition and Consumers Act» قرار است از آپریل ۲۰۲۶ حمایت‌های بیشتری برای اشتراک‌ها ایجاد کند.

پاورقی (نام‌های اصلی انگلیسی)

¹ Australia; Andrew Leigh

² Green Day

³ Australian Open

⁴ Netflix

⁵ Stan

⁶ Binge

⁷ United Kingdom; Digital Markets, Competition and Consumers Act