شکایت نهاد ناظر استرالیا از اپتوس به‌دلیل اختلال در تماس‌های اضطراری

طرح دعوای ACMA علیه اپتوس بر سر اختلال تریپل زیرو

نهاد ناظر ارتباطات در استرالیا، یعنی Australian Communications and Media Authority، اعلام کرده علیه Optus به دلیل یک اختلال بزرگ در Triple Zero اقدام حقوقی را در Federal Court آغاز کرده است؛ اختلالی که در سپتامبر ۲۰۲۵ باعث شد تماس‌های اضطراری برای ساعت‌ها به خدمات امدادی وصل نشود.

به گفته ACMA¹، این رخداد پس از یک ارتقای ناموفق فایروال در شبکه اتفاق افتاد و بخش‌هایی از South Australia²، Western Australia³، Northern Territory⁴ و قسمت‌هایی از New South Wales⁵ را درگیر کرد. گزارش‌ها مدت اختلال را حدود ۱۳ تا ۱۴ ساعت ذکر کرده‌اند و گفته شده این اتفاق بعداً با دو مورد مرگ نیز مرتبط دانسته شد.

اتهام‌ها: ۱۰۰۵ بار نقض تعهدات قانونی

ACMA¹ مدعی است Optus⁶ در مجموع در ۱۰۰۵ تلاش ناموفق برای تماس با تریپل زیرو، دو وظیفه قانونی را رعایت نکرده است: نخست، فراهم‌کردن دسترسی کاربران به سرویس تماس اضطراری؛ و دوم، اطمینان از این‌که تماس‌های اضطراری به «نقطه پایان درست» مسیریابی و منتقل شوند.

بر اساس ادعاهای مطرح‌شده، هر مورد تخلف می‌تواند تا سقف ۲۵۰ هزار دلار جریمه داشته باشد و در نتیجه، میزان جرایم بالقوه می‌تواند بسیار بالا باشد؛ موضوعی که به ارزیابی دادگاه از پرونده بستگی دارد.

اظهارات مقام ناظر و واکنش اپتوس

Nerida O’Loughlin⁷، رئیس ACMA¹ گفته است دسترسی قابل اتکا به خدمات اضطراری برای شهروندان حیاتی است و مردم انتظار دارند وقتی با تریپل زیرو تماس می‌گیرند، تماس‌شان وصل شود. او همچنین تأکید کرده که فراهم‌کردن دسترسی به خدمات تماس اضطراری «اختیاری» نیست و جزو مسئولیت‌های بنیادی ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی محسوب می‌شود.

یک سخنگوی Optus⁶ گفته است چون موضوع اکنون در دادگاه مطرح است، اظهارنظر درباره روند حقوقی مناسب نیست؛ در عین حال شرکت اعلام کرده تمرکزش روی تقویت تاب‌آوری شبکه، بهبود سیستم‌ها و فرآیندها، و ارتقای شفافیت و پاسخگویی است.

پیشینه و گزارش بررسی مستقل

این اقدام حقوقی پس از ماه‌ها پیگیری و واکنش به پیامدهای اختلال انجام می‌شود. همچنین گزارش شده که یک بررسی مستقل که در دسامبر ۲۰۲۵ منتشر شد، از مشکلات گسترده، تأخیر در شناسایی مسئله و ضعف‌های ارتباطی در مدیریت رخداد انتقاد کرده است. طبق گزارش‌ها، کارکنان خدمات مشتریان برون‌سپاری‌شده در مواردی هشدار تماس‌گیرندگان درباره وصل‌نشدن تماس‌های تریپل زیرو را جدی نگرفتند، چون از وقوع یک خرابی بزرگ شبکه مطلع نبودند. گفته شده Optus⁶ یافته‌های این بررسی را پذیرفته و از برنامه‌هایی برای اصلاح مدیریت شبکه و روندهای تشدید وضعیت اضطراری صحبت کرده است.

هم‌زمان، پرونده جدید در شرایطی مطرح می‌شود که ACMA¹ به تکرار رخدادهای اختلال مرتبط با تریپل زیرو در سال‌های اخیر اشاره کرده و گفته است موضوع صرفاً یک مسئله فنی نیست و با ایمنی عمومی ارتباط مستقیم دارد؛ پرونده اکنون در Federal Court در جریان است.

پاورقی نام‌های انگلیسی:
¹ Australian Communications and Media Authority (ACMA)
² South Australia
³ Western Australia
⁴ Northern Territory
⁵ New South Wales
⁶ Optus
⁷ Nerida O’Loughlin
Federal Court
Triple Zero