شکایت از دو شرکت‌ تحویل غذای خانگی به‌دلیل پرداخت هزینه بعد از لغو اشتراک

دعوی ACCC علیه HelloFresh و Youfoodz

کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا¹ اقدام به طرح دعوی در دادگاه فدرال علیه شرکت‌های خدمات تحویل وعده غذایی HelloFresh SE² و Youfoodz³ کرده است. این شکایت شرکت‌ها را به گمراه‌سازی مصرف‌کنندگان با استفاده از روش‌های پیچیده اشتراک متهم می‌کند که ده‌ها هزار مشتری را به پرداخت هزینه‌های ناخواسته واداشت.

جزئیات اتهامات

بر اساس ادعاهای ACCC، هر دو شرکت در وب‌سایت و اپلیکیشن خود تبلیغ می‌کردند که لغو اشتراک برای مشتریان جدید پیش از زمان قطع مشخص به‌سادگی آنلاین انجام می‌شود. در عمل، بسیاری از مصرف‌کنندگان حتی پس از لغو آنلاین به‌موقع، هزینه دریافت اولین سفارش را پرداخت کردند و برای متوقف کردن تمدید اشتراک مجبور به تماس تلفنی با خدمات مشتریان شدند.

HelloFresh²: سوء‌رفتار ادعاشده از ۱ ژانویه ۲۰۲۳ تا ۱۴ مارچ ۲۰۲۵، شامل ۶۲,۰۶۱ مشتری که با وجود لغو قبل از مهلت، متهم به پرداخت هزینه شدند. همچنین برای دیدن منوی کامل HelloFresh باید اطلاعات پرداخت وارد می‌شد و حتی بدون انتخاب وعده‌ها اشتراک فعال می‌شد.

Youfoodz³: تخلفات ادعاشده از ۱ اکتبر ۲۰۲۲ تا ۲۲ نوامبر ۲۰۲۴، با تأثیر بر ۳۹,۴۰۸ مشتری به شیوه‌ای مشابه.

پیشینه شرکت و شکایات مصرف‌کنندگان

HelloFresh که از ۲۰۱۲ وارد بازار استرالیا شد، کیت‌های غذایی را برای آماده‌سازی سریع عرضه می‌کند و Youfoodz نیز زیرمجموعه همان شرکت است. بررسی‌های آنلاین مدت‌ها پیش از سوی کاربران، مشکلات لغو اشتراک را نشان می‌داد که با ادعاهای ACCC درباره «تله اشتراک» مطابقت دارد.

زمینه کلی بازار

این شکایت هم‌زمان با آغاز مثبت بازار ASX 200⁵ مطرح شد، اما تأثیری بر روند افزایشی بخش‌های بانکی و معدنی نداشت. ACCC با هدف محافظت از مصرف‌کنندگان و افزایش شفافیت، مدل‌های اشتراکی را زیر نظر دارد و تأکید می‌کند که با افرادی که به روش‌های نادرست متوسل شوند، برخورد قانونی خواهد کرد.

ارجاعات

¹ Australian Competition and Consumer Commission

² HelloFresh SE

³ Youfoodz

⁴ Luke Woodward

⁵ ASX 200